Chi cerchiamoCome Customer Care Specialist sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti nella fase di attivazione e nel post vendita.
Il tuo obiettivo principale sarà quello di garantire una customer experience impeccabile, gestendo le loro richieste, risolvendo eventuali problematiche e fornendo supporto proattivo.Cosa faraiSarai il punto di partenza di un viaggio straordinario per i nostri clienti, guidandoli attraverso un onboarding che supera ogni aspettativa.Gestirai con tempestività le richieste e le necessità dei clienti, fornendo un supporto e una risoluzione delle problematiche efficienti e mirati.Garantirai una comunicazione trasparente e cortese con i clienti, mantenendo costantemente un alto livello di soddisfazione.Metterai in campo le tue robuste capacità di problem solving per affrontare situazioni complesse e trovare soluzioni creative.Collaborerai attivamente con i team farm, vendite e operations per affrontare e risolvere prontamente le criticità.Coltiverai relazioni positive e collaborative con i colleghi, mantenendo sempre come priorità la risoluzione delle problematiche e il conseguimento degli obiettivi aziendali.I requisiti richiestiConoscenza dei processi di vendita/customer care nel settore HORECA.Dimostrate capacità di problem solving e gestione delle criticità del cliente.Eccellenti competenze comunicative e relazionali.Orientamento centrato al cliente e capacità di collaborare in modo efficace.Conoscenza pratica degli strumenti digitali, tra cui CRM, Excel, piattaforme ERP e WhatsApp Business.Abilità nell'analisi dei dati e nella presa di decisioni data driven.Flessibilità e capacità di adattarsi a un ambiente in rapida crescita.Cosa otterraiImpatto concreto: lavorerai su progetti ambiziosi e il tuo contributo avrà un impatto significativo.Bonus: oltre alla total compensation è prevista una parte variabile definita "bonus" ad erogazione annuale.Performance talk/check: ad inizio anno un 1to1 con il tuo manager.Un team affiatato e alla mano.Orari flessibili e autonomia organizzativa.Remote working: possibilità di lavorare da remoto.Crescita continua: molteplici opportunità di carriera.Soplaya Benefits: un pacchetto di benefits coi fiocchi.Divertimento assicurato: un ambiente stimolante e divertente.Processo di SelezioneUna screening call di 30' con Chiara Piccoli, People Culture manager.Un'intervista di 60' con Valentina Giordano, customer success manager.Inizio previsto: luglio '24Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità.
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