Panoramica:Stiamo cercando un Tecnico IT di Supporto Livello 2 versatile ed esperto per unirsi al nostro dinamico team.
In questo ruolo, giocherà un ruolo fondamentale nel fornire assistenza tecnica e supporto agli utenti finali, risolvendo una vasta gamma di problemi hardware, software e di rete, compresi quelli legati alle soluzioni di cloud computing.Il candidato ideale possederà un set di competenze diverse che comprende varie tecnologie, inclusi le piattaforme cloud di diversi fornitori, per garantire il corretto funzionamento dei nostri sistemi e servizi IT.Il candidato ideale è diplomato con maturità tecnico industriale, o laureato in Ingegneria Elettronica/Telecomunicazioni, o che abbia esperienza in precedenti attività lavorative in aziende di servizi IT.Responsabilità:Fornire supporto tecnico di secondo livello agli utenti finali, affrontando una vasta gamma di problemi e richieste legate all'IT in modo rapido ed efficace.Diagnosticare e risolvere problemi hardware, software e di rete, inclusi quelli relativi alle soluzioni di archiviazione e di cloud computing, garantendo una minima interruzione delle operazioni aziendali.Documentare in modo accurato e completo i ticket di supporto, le soluzioni e le procedure utilizzando gli strumenti di gestione dei servizi IT, garantendo la condivisione delle conoscenze e il miglioramento dei processi.Coordinare i Partner nelle attività di assistenza on site presso il Cliente.Collaborare alle attività di delivery.Supporto end to end ai sistemi IT manutenuti, incluse azioni proattive, diagnosi e gestione delle attività di manutenzione.Installare, configurare e mantenere hardware, software e periferiche informatiche, con un focus sull'integrazione e l'ottimizzazione delle tecnologie basate su cloud sia interne che esterne.Installare/configurare i vari device/software e buona parte degli apparati informatici facenti parte del sistema informativo garantendone la corretta manutenzione/aggiornamenti degli stessi.Collaborare allo sviluppo e all'implementazione di politiche, procedure e best practice IT, con particolare attenzione alla governance e alla sicurezza del cloud computing.Fornire orientamento tecnico e formazione ai membri junior del team di supporto IT e agli utenti finali su varie tecnologie e best practice, promuovendo una cultura di apprendimento continuo e miglioramento.Restare aggiornato sulle tecnologie emergenti, le tendenze del settore e le best practice, in particolare nel campo del cloud computing, per migliorare le competenze tecniche e guidare l'innovazione all'interno dell'organizzazione.Qualifiche:Laurea in tecnologia dell'informazione, informatica o in un campo correlato preferita.
L'esperienza lavorativa equivalente può essere presa in considerazione.Minimo di 3 anni di esperienza in ruoli di supporto IT, con una solida base nella risoluzione dei problemi hardware, software e di rete in ambienti diversificati.Competenze in ambito di virtualizzazione.Conoscenza in soluzioni di Disaster Recovery e Business Continuity.Conoscenza sistemi di virtualizzazione (ESXi, Proxmox, …).Esperienza d'installazione, amministrazione e configurazione di sistemi server Microsoft e Linux (Debian e RedHat Base).Conoscenza dei fondamenti del networking.Conoscenza di sistemi di monitoring (PRTG).Conoscenze di soluzioni di backup (Veeam e Proxmox Backup Server).Conoscenza approfondita dei concetti e delle piattaforme di cloud computing, inclusi ma non limitati a Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP) e altri principali fornitori.Competenza nella diagnosi e risoluzione dei problemi legati al cloud, come configurazione dello storage, gestione delle macchine virtuali e connettività di rete all'interno degli ambienti cloud.Familiarità con i principi di sicurezza del cloud, i framework di governance e gli standard di conformità, con la capacità di implementare e far rispettare le best practice.Esperienza con gli strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM) e gli strumenti di supporto desktop remoto, unita a eccellenti capacità di comunicazione e relazionali.Forti capacità di risoluzione dei problemi e un approccio proattivo all'identificazione e alla risoluzione delle sfide tecniche in un ambiente veloce.Certificazioni di settore pertinenti, come CompTIA Cloud Essentials, AWS Certified Solutions Architect, Microsoft Certified: Azure Administrator Associate o equivalenti, sono molto apprezzate.Questa descrizione dettagliata del lavoro sottolinea l'importanza di un set di competenze diverse che comprendono varie tecnologie, con particolare attenzione al cloud computing, per eccellere nel ruolo di Tecnico IT di Supporto Livello 2.
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