ADHR Group, Divisione Ricerca e Selezione, sta ricercando per azienda cliente metalmeccanica sita nell'Alto Vicentino e leader nella progettazione e produzione di soluzioni automatiche per la distribuzione, un/una:
TECHNICAL CUSTOMER SERVICE La risorsa, all'interno dell'ufficio Customer Service, composto da un team dinamico di 6 persone, si occuperà di fornire supporto tecnico e assistenza qualificata a clienti italiani ed esteri:
Responsabilità: Gestire le richieste di assistenza tecnica dei clienti (italiani ed esteri) tramite email, telefono e ticketing utilizzando le proprie competenze tecniche sul prodotto.Diagnosi e risoluzione dei problemi tecnici in autonomia o in collaborazione con altri reparti (R&D, produzione).Fornire indicazioni per la manutenzione e l'installazione dei prodotti.Organizzare e monitorare gli interventi tecnici, garantendo il rispetto dei tempi concordati.Acquisire e aggiornare competenze tecniche specifiche sui prodotti aziendali per fornire supporto sempre efficace.Redigere documentazione tecnica e report di intervento, mantenendo aggiornato il database delle attività di assistenza.Collaborare con l'ufficio vendite e la logistica per la gestione di resi, sostituzioni e garanzie.Interfacciarsi costantemente con clienti esteri, garantendo un'assistenza fluida e professionale in lingua inglese.Requisiti: Esperienza: preferibile di almeno 2 anni in ruoli analoghi (Customer Service, Technical Support).Lingue: Conoscenza fluente dell'inglese (B2/C1) per interazioni con clienti internazionali; la conoscenza di una seconda lingua è un plus.Competenze tecniche: competenze tecniche in settori affini, attitudine a sviluppare conoscenze approfondite sui prodotti.Soft Skills: Capacità di problem solving, organizzazione e gestione del tempo. Ottime doti comunicative e predisposizione al lavoro in team.Conoscenze informatiche: Uso avanzato di strumenti di Office (Excel, Word) e sistemi di ticketing o CRM.Cosa offre l'azienda: Contratto a tempo indeterminatoFormazione continua sui prodotti e sulle nuove tecnologie.Ambiente di lavoro collaborativo e orientato allo sviluppo professionale.Possibilità di interfacciarsi con clienti di respiro internazionale e di sviluppare attitudini commerciali, finalizzata ad un'eventuale futura evoluzione del ruolo.
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