Team Leader Di Contact Center Con Esperienza

Call2Net spa ricerca per la nuova sede di Roma un/una Team Leader con esperienza. La figura ricercata si occuperà della gestione di un'attività inbound per un prestigioso Cliente nel settore assicurativo.
Nello specifico si occuperà di:
Monitorare che vengano eseguite correttamente tutte le attività del Team Supportare il Team nella risoluzione delle problematiche dei clienti Monitorare le performance e definire i KPI di ogni membro del Team in linea con gli obiettivi di fatturato e di crescita aziendali Supervisionare e coordinare in maniera efficace il proprio Team, con l'obiettivo di ottimizzare le performance Analisi delle statistiche e reporting delle performance Formazione e aggiornamenti periodici del proprio Team Analisi e condivisione degli obiettivi settimanali e mensili Il presidio del servizio è dal lunedì-domenica dalle 6.00 alle 23.00 (incluso festivi), su turni a rotazione.
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