Product Service Manager

Il nostro cliente è una grande azienda industriale, con una presenza globale, che produce linee, macchine e componenti per la trasformazione di materiali in prodotti finiti.
Siamo alla ricerca di un/una
da inserire all'interno del dipartimento di Product Management, esperto/a e motivato/a a entrare in un contesto in fase di forte riorganizzazione ed espansione. La persona selezionata occuperà un ruolo chiave con la responsabilità di ideare e supervisionare l'implementazione di nuovi servizi rivolti al cliente, assicurandosi che ne soddisfino le aspettative e che mantengano nel tempo un livello standard di alta qualità.
Principali responsabilità:
Strategia di Business: condurre analisi di mercato, analizzando la concorrenza e le richieste dei clienti, ed individuare nuove opportunità di Business da includere nell'Offering dei serviziStruttura dei Servizi: progettare e implementare un sistema di servizi efficiente ed efficace che copra a 360° tutti gli aspetti di vendita e post-vendita, inclusi l'assistenza tecnica, la gestione dei reclami, il supporto e la formazione ai clientiMonitoraggio dei Servizi: sviluppare e mantenere un sistema di monitoraggio della qualità dei servizi offerti, garantendo l'aderenza agli standard aziendali e la soddisfazione del clienteDefinizione delle Linee guida: fornire linee guida dettagliate alle filiali estere per la gestione del post-vendita assicurandosi che vengano rispettateCollaborazione Cross-funzionale: interfacciarsi con le altre funzioni di Product Management e Development per garantire la corretta integrazione delle soluzioni proposte, assicurando coerenza e sinergia tra i vari dipartimenti.Laurea in Economia o IngegneriaAlmeno 5-7 anni di esperienza in un ruolo di gestione dei serviziEsperienza nella creazione e gestione di servizi after-sales e di soluzioni digitali complesseFamiliarità con gli strumenti di gestione dei progetti e le tecniche di analisi dei datiGradita la provenienza da contesti industrialiEccellenti capacità di comunicazione, lavoro di squadra e presa di decisioniConoscenza della lingua inglese ad uso professionale (C1)Completano il profilo uno spiccato spirito proattivo che guidi a giocare d'anticipo rispetto ai trend di mercato, forte orientamento al cliente, esperienza nella creazione e gestione di servizi, oltre che una profonda comprensione dei processi di sviluppo del prodotto.
Marche, con possibilità di smartworking parziale

#J-18808-Ljbffr