Manpower Talent Solutions, per importante azienda internazionale che offre servizi legati all'aviazione dal 1999, ricerca: AGENTI DI SERVIZIO PASSEGGERI Diventerai parte del team di accoglienza, supportando il Passenger Services Manager per garantire che il servizio offerto ai nostri clienti sia sempre professionale e di altissima qualità.
Il tuo obiettivo è che tutte le attività e i processi vengano svolti in modo fluido, tempestivo e preciso.
Ricerchiamo persone collaborative, proattive, flessibili e interessate a operare in un ambiente di lavoro dinamico.
Le tue responsabilità: • Assicurarsi che tutti i processi e le attività vengano svolti in conformità alle normative CAA e DfT, alle normative delle compagnie aeree, degli aeroporti e alle procedure aziendali.
• Garantire che l'esperienza complessiva dei passeggeri gestiti da Skytanking sia sempre eccellente.
• Completare i processi di check-in e imbarco dei passeggeri, compresa la gestione dei bagagli, in conformità con le normative dell'Agenzia europea per la sicurezza aerea e della CAA e in linea con le politiche, le procedure e i requisiti delle compagnie aeree.
• Garantire che tutti gli obiettivi/SLA/KPI stabiliti dalle compagnie aeree o da Skytanking siano raggiunti.
• Collaborare per massimizzare la cooperazione e aumentare l'efficienza e l'efficacia operativa.
• Garantire che tutte le attrezzature utilizzate per i passeggeri soddisfino gli standard di sicurezza.
• Assicurarsi che i promemoria/istruzioni dello scalo vengano letti all'inizio di ogni turno per rimanere informati su eventuali modifiche relative al proprio ruolo.
• Gestire i reclami dei clienti quando possibile sul posto e informare i supervisori.
• Garantire che i report degli incidenti che coinvolgono clienti, personale, attrezzature e aeromobili vengano trasmessi immediatamente al proprio supervisore.
• Assicurarsi che tutte le pratiche burocratiche e le attività amministrative siano completate in tempo e che le informazioni pertinenti vengano trasmesse per tempo.
• Garantire che tutte le aree di lavoro, come i banchi check-in, le biglietterie e i cancelli, funzionino in sicurezza e segnalare tempestivamente eventuali problemi.
Il profilo ideale: • Almeno 1 anno di esperienza lavorativa come assistente di terra • Diploma tecnico superiore, preferibilmente in Servizi Aeronautici o nel settore Turistico • Conoscenza medio-alta della lingua inglese • Patente B valida • Disponibilità a lavorare in orari irregolari e nei fine settimana • Dimostrare un alto livello di professionalità in ogni situazione.
Luogo di lavoro: aeroporto Valerio Catullo di Verona.
Orario di lavoro: il lavoro si intende a tempo pieno, di 40 ore settimanali, distribuito su turni dal lunedì alla domenica, con riposi a rotazione.
L'inserimento avverrà attraverso un contratto a tempo indeterminato e la retribuzione annuale lorda sarà commisurata all'esperienza del candidato.
