Algunas de las responsabilidades del puesto serían:
Apoyar al Director/a del departamento en la preparación de la operativa del departamento.
Gestionar las necesidades diarias de personal, planificar y asignar el trabajo y establecer objetivos de rendimiento y desarrollo para el equipo.
Proporcionar tutoría, entrenamiento y retroalimentación periódica para ayudar a gestionar los conflictos y mejorar el rendimiento del equipo.
Mantener niveles de inventario adecuados.
Comprobar que las zonas públicas, las habitaciones/suites, el equipamiento y la ropa de cama estén limpios y en buen estado.
Gestionar las quejas, peticiones y necesidades especiales de los huéspedes, VIP y visitantes habituales para lograr la plena satisfacción de los huéspedes.
Garantizar que el personal disponga de las herramientas y material necesarios para llevar a cabo sus tareas.
Promover el trabajo en equipo y un servicio de calidad a través de la comunicación diaria y la coordinación con otros responsables de departamento.
Colaborar en proyectos de limpieza y/o ayudar al personal de limpieza durante períodos de gran volumen.
Requisitos:
Experiencia demostrable en puesto de gestión de equipos. Se valorará experiencia previa en hoteles de lujo.
Buen dominio y comprensión del inglés y el castellano con capacidad para comunicarse con seguridad. Se valorarán otros idiomas.
Excelente servicio al cliente, pasión por la hospitalidad y fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.
Capacidad para trabajar en equipo con una ética de trabajo positiva.
Habilidades organizativas y multitarea, con capacidad para desenvolverse bien en un entorno de ritmo rápido.
Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, turnos de noche y fines de semana.
¡Únete a nuestro equipo y sé parte de lo extraordinario!
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