Help Desk

Synergie Italia, Agenzia per il Lavoro, filiale di Sesto San Giovanni per azienda cliente che opera nel settore delle telecomunicazioni un/una: SERVICE DESK La figura prescelta si occuperà di fornire ai clienti la prima linea di supporto telefonico o via e-mail, gestendo le richieste degli stessi. Nello specifico si occuperà di: · Rispondere alle richieste (al telefono, per mail, utilizzando piattaforme di gestione) · Recuperare, se disponibile, le informazioni del cliente o del prodotto o del servizio per garantire la gestione corretta della richiesta · Identificare incident o service request o change · Classificare e registrare incident, service request o change · Ricevere e registrare le richieste o i reclami dei clienti e, laddove necessario, inoltrarli al reparto competente · Utilizzare le procedure e gli strumenti a supporto dell'identificazione e della risoluzione dei problemi · Fornire ove possibile soluzioni immediate · Supportare l'identificazione del problema · Fornire informazioni sui servizi offerti dall'azienda · Monitorare gli eventi critici dall'inizio alla loro risoluzione · Rimandare i problemi non risolti a un più alto livello di assistenza Requisiti richiesti: diploma; gradita conoscenza del pacchetto office e degli strumenti informatici; predisposizione alla comunicazione e al lavoro in team gradita conoscenza base della lingua inglese Cosa possiamo offrirti? Inserimento con contratto a tempo determinato o indeterminato in base all'esperienza del candidato RAL 21k/ 24k Orario di lavoro: lavoro su turni, da definire Luogo di lavoro: Segrate (MI) POSSIBILITA' DI SMARTWORKING L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003. Le persone interessate sono invitate a leggere l' informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004