Front-end CRM Specialist (m/w/d) Wir suchen eine/n CRM Specialist (m/w), Experten/In in der Verwendung von CRM, welcher/welche innerhalb der Gruppe Südtiroler Sparkasse die Plattform Microsoft Dynamics 365 verwaltet.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten Implementierung und Verwaltung des CRM: Festlegen von effizienten Arbeitsabläufen und Anwendungsstandards zur optimalen Verwendung von Microsoft Dynamics 365 Continuous Improvement: laufende Optimierung des CRM, damit dessen Verwendung bei den Benutzern in der Generaldirektion und den Geschäftsbetreibern gefördert und die Wirksamkeit und Effizienz des Instruments erhöht wird Automation der Prozesse: damit die täglichen Abläufe automatisiert werden und die Funktionalität des CRM bestmöglich genutzt wird Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Teamwork, im engen Kontakt mit dem Customer Journey Specialist, dem Campaign Specialist und dem Data Scientist, um die Wertschöpfung aus Daten zu erhalten und eine Omnikanal-Kundenreise sowohl für potenzielle als auch für bestehende Kunden mit persönlich gestalteten Inhalten und Angeboten zu entwickeln Ausbildung und Change-Management: verantwortlich für die fachliche Ausbildung im Bereich CRM und Unterstützung des Vertriebsnetzes bei den laufenden Anpassungen und Veränderungen Qualifikation und Kompetenzen nachweisliche Erfahrung mit CRM, mit der Verwaltung und Optimierung der CRM-Plattform, Kenntnis der Plattform Microsoft Dynamics 365 von Vorteil Fähigkeit, die Infrastruktur des CRM zu verstehen und zu verbessern, ständige Entwicklung der Kompetenzen hinsichtlich einer effizienteren Benutzererfahrung Eignung, Automationsmöglichkeiten im Rahmen der CRM-Prozesse zu ermitteln Erfahrung in der Aus- und Weiterbildung und im Veränderungsmanagement zur verbesserten Verwendung des CRM zwischen unterschiedlichen Interessensvertretern Folgende Kenntnisse und Erfahrungen oder Ausbildungswege runden das Profil ab Hochschulstudium in einem der folgenden Bereiche: Wirtschaft, Marketing, Informatik oder ähnliche Schwerpunkte Zertifizierungen im erweiterten CRM, mit besonderem Interesse für Microsoft Dynamics 365 fortgeschrittene Kompetenzen in der Verwendung von Instrumenten der Datenanalyse und BI Fähigkeit zur Problemlösung und ergebnisorientierte Herangehensweise Wir bieten ein stimulierendes und innovatives Arbeitsumfeld, wo neue Ideen stets willkommen sind und unterstützt werden eine Aufgabe im Rahmen eines dynamischen, zusammenarbeitenden und multidisziplinären Teams mit Wachstumsmöglichkeiten im beruflichen und persönlichen Bereich Aus- und Weiterbildung, um stets mit den neuestens Technologien und Methoden Schritt zu halten ein wettbewerbsfähiges, den Kompetenzen und Erfahrungen entsprechendes Entlohnungspaket Südtiroler Sparkasse AG ****** Sparkassenstraße 12, 39100 Bozen Tel.
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