In Eni siamo alla ricerca di una/un Expert CRM Back Office e Reclami che, all'interno di Plenitude, si occuperà di monitoraggio e reportizzazione delle attività di back office.
Chi siamo: Plenitude Società Benefit, società controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un'ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici.
Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l'obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027. La Società ha l'obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacità rinnovabile installata al 2027 e oltre 15 GW al 2030. Nel settore della mobilità elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sarà ampliata sia in Italia che in Europa con l'obiettivo di raggiungere 40.000 punti entro il 2027. Inoltre, è leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia.
Plenitude è una Società Benefit, che integra, all'interno del proprio Statuto, l'obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunità e l'ambiente e si inquadra nel più ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica. Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l'obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope 1, 2 e 3 entro il 2040 e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti.
All'interno del team Back Office ti occuperai di: assistenza e supporto operativo qualitativo e quantitativo ai processi di richieste dei clienticollaborazione operativa con i partner esterni finalizzata alla corretta gestione delle attività quotidiane, al controllo di qualità nelle risposte ai reclami e alla gestione delle richieste dei clientianalisi e gestione di pratiche, anche complesse, relative alle attività del back office della struttura operations Questa è l'opportunità per te se rispondi a questi requisiti: Laurea magistrale in Economia o Ingegneria. Potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti e/o inferiori a fronte di un'esperienza significativa nel ruolo.Almeno 3 anni di esperienza su attività di gestione ed analisi e controllo delle attività di customer careConoscenza di strumenti di data analysis, nonché una conoscenza approfondita delle principali attività tipicamente nell'ambito del customer careCompetenze sui processi di customer care nel settore utilities e dei processi di fatturazione, metering e anagrafiche contrattuali nel mondo delle utilitiesConoscenza dei macro processi di gestione clienti, in particolare nel mondo energyBuona conoscenza della lingua inglese Sede di Lavoro
Pozzuoli (NA)
Tipo di contratto
Tempo Indeterminato
In Eni crediamo nelle persone intraprendenti, capaci di fare la differenza e dare il proprio contributo con passione e innovazione, per rispondere alle sfide globali della transizione energetica. Consideriamo fondamentali competenze e attitudini di ciascuno, formazione continua, diversità e inclusione. Promuoviamo forme flessibili di lavoro con una particolare attenzione al benessere, al welfare e al work life-balance.
Eni valuterà le candidature pervenute considerando la pluralità e la diversità come fonti di arricchimento. Se sarai tra le persone valutate maggiormente in linea con il profilo richiesto, verrai contattata/o per continuare il processo di selezione.
Qualsiasi sia la tua ambizione, in Eni puoi trovare gli strumenti per realizzarla.
Energy for action takers
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