Panoramica dell'azienda Il nostro cliente è una società specializzata nella riproduzione di musica di qualità (software, hardware).
Siamo alla ricerca di un Customer Support Specialist dedicato e appassionato di musica che si unisca al team e assista i clienti, i rivenditori, i distributori e la community di utenti. Se hai una passione per la musica e un forte impegno per la soddisfazione del cliente, questo potrebbe essere il ruolo perfetto per te.
Descrizione del lavoro : In qualità di Customer Support Specialist, ricoprirai un ruolo cruciale nel garantire la soddisfazione dei clienti, supportando la rete di rivenditori e distributori e interagendo attivamente con la community dell'azienda. Le tue responsabilità includeranno l'erogazione di un'assistenza eccellente ai clienti finali, il supporto a rivenditori e distributori, la preparazione di materiali di formazione sui prodotti e la collaborazione con il team di prodotto per risolvere i problemi più urgenti. Questa posizione può essere part-time o full-time, con sede a Firenze, Italia.
Responsabilità principali : Assistenza ai clienti finali :Rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti, fornendo informazioni accurate sui prodotti software e hardware.Risolvere problemi offrendo supporto e soluzioni dettagliate.Mantenere un alto livello di professionalità ed empatia nelle interazioni con i clienti.Documentare le interazioni e i feedback per migliorare continuamente il servizio.Supporto a rivenditori e distributori :Collaborare con rivenditori e distributori rispondendo alle loro domande e richieste sui prodotti.Supportare nella gestione degli ordini, della disponibilità dei prodotti e nel monitoraggio delle spedizioni.Sviluppare e mantenere relazioni solide per garantire un flusso di comunicazione efficace.Coinvolgimento della community :Interagire con la community attraverso forum, social media e altri canali.Offrire supporto, rispondere a domande e condividere informazioni utili per migliorare l'esperienza degli utenti.Raccogliere feedback e collaborare con il team di prodotto per soddisfare le esigenze della community.Redazione della documentazione :Creare documentazione completa, manuali e guide utente per migliorare l'esperienza dei clienti.Assicurarsi che la documentazione sia chiara, concisa e aggiornata in base alle nuove funzionalità dei prodotti.Supporto al team di prodotto :Monitorare attivamente il feedback e le interazioni con i clienti per identificare e prioritizzare i problemi più urgenti.Collaborare con il team di prodotto per comunicare e risolvere le problematiche critiche.Qualifiche : Ottima conoscenza della lingua inglese e italiana, sia scritta che parlata.Forti capacità comunicative, sia scritte che verbali.Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi e orientamento al cliente.Esperienza con Zendesk o altri strumenti di gestione del supporto clienti.Conoscenze tecniche o familiarità con software di riproduzione musicale costituiscono un plus.Esperienza pregressa in un ruolo di assistenza clienti è preferibile.Attenzione ai dettagli e ottime capacità organizzative.Capacità di lavorare sia in modo indipendente che in team.Passione per la musica e interesse per la tecnologia e il software.Disponibilità a lavorare in loco a Firenze, Italia.Benefici : Stipendio competitivo con bonus basati sui risultati.Opportunità di sviluppo professionale e crescita di carriera.Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.Sconti sui prodotti software del cliente.
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