Customer Experience, Trainee

Mission e obiettivi principali:
Il/la tirocinante riceverà formazione sui principali processi di relazione con i clienti Nissan e con i prospect (potenziali clienti) che coinvolgono il CRM, dalla fase di generazione dei lead alla loro gestione e successive modalità di ricontatto multi-canale (DEM, telemarketing, SMS, direct marketing).
Principali compiti e responsabilità:
- supporto alla localizzazione degli asset di comunicazione centrali prodotti da Nissan Europe
- monitoraggio/reportistica attività CRM locali dei Dealer (su piattaforma locale myDEM)
- supporto nell'estrazione dati/aggiornamento info (su database NCD) per la contattabilità dei clienti
- supporto al field NITA nell'organizzazione delle attività di telemarketing Sales/After Sales dei Dealer
- supporto reportistica Bonus rivolti alla rete Dealer (per la gestione dei lead e per la fidelizzazione clienti)
- supporto nella reportistica delle survey sui clienti/rejectors svolte da Dekra (agenzia esterna per il telemarketing)
Formazione:
- Economia
Competenze tecniche specifiche:
- Buona conoscenza del PC (Excel, Word, PowerPoint)
- Buone capacità analitiche e relazionali
- Inglese Fluente
At Nissan, we believe that the differences among us - differences in race, gender, age, mindset, religion, people with disabilities and much more - make us stronger and equip us to better serve our customers and communities.
We are committed to creating positive change that ensures transparency and inclusivity throughout the career journey, in order to build teams that create a sense of belonging for all members.
Capena Roma Italy