Fondata nel 2010, la nostra azienda cliente si è rapidamente affermata come leader nel settore del noleggio di slot machines e Vlt (Video Lottery Terminal).
Sono specializzati nella distribuzione e nella gestione di apparecchi per il gioco lecito, conformi all'articolo 86 comma 3/B del TULPS. Garantiscono un'esperienza di gioco sicura, regolamentata e di alta qualità.
Con sede a Casalnuovo di Napoli, offrono una vasta gamma di giochi di ultima generazione, progettati per intrattenere e coinvolgere gli utenti.
Posizione:Il CRM Manager è responsabile della gestione e ottimizzazione del sistema di Customer Relationship Management (CRM) per migliorare le relazioni con i clienti e ottimizzare i processi aziendali in marketing, vendite e assistenza clienti. Il ruolo prevede l'integrazione del CRM con i processi operativi dell'azienda per monitorare l'utilizzo delle macchine, gestire i contratti di noleggio e ottimizzare le performance aziendali, proponendo strategie innovative per migliorare l'efficienza e la fidelizzazione.
Responsabilità Principali:Implementazione e gestione del CRMConfigurare il CRM per tracciare contratti di noleggio, pagamenti e manutenzione delle macchine.Integrare il CRM con sistemi logistici e di manutenzione per migliorare l'operatività.Gestione dei dati e analisi del ciclo di vita del clienteGarantire l'integrità dei dati e analizzare i comportamenti dei clienti per identificare opportunità di upselling e fidelizzazione.Monitorare le performance delle macchine installate e creare report operativi.Supporto a marketing e venditeCollaborare con il marketing per creare campagne mirate utilizzando dati segmentati.Personalizzare offerte e programmi di fidelizzazione basati su contratti e preferenze.Formazione e supporto al teamFornire formazione continua al team sull'utilizzo efficace del CRM e supporto tecnico per eventuali problematiche.Ottimizzazione del customer journeyMappare il ciclo di vita dei clienti e dei contratti, migliorando l'esperienza e proponendo soluzioni personalizzate.Analisi e orientamento ai datiAnalizzare i dati del CRM per identificare tendenze, segmentare i clienti e migliorare le strategie aziendali basate sui dati.Orientamento al clienteFocalizzarsi sul miglioramento dell'esperienza cliente e sviluppare strategie mirate alla fidelizzazione.Competenze comunicative e relazionaliCollaborare con vari dipartimenti aziendali e comunicare efficacemente i risultati e strategie a tutti i livelli.Requisiti:Competenze Richieste:Tecniche e strumenti specificiEsperienza con CRM per noleggio attrezzature o gestione slot machine.Conoscenza di moduli per contratti, pagamenti e manutenzione programmata.Analisi e gestione dei datiCapacità di creare report e monitorare performance aziendali e dei clienti.Gestione operativa e Project ManagementEsperienza nella gestione di progetti logistici e di manutenzione.Competenze relazionaliCapacità di collaborare con reparti operativi, commerciali e di manutenzione, mantenendo relazioni forti con i clienti.Qualifiche RichiesteLaurea in Marketing, Informatica, Ingegneria Gestionale, Economia o settori correlati.Esperienza di 4-5 anni in un ruolo simile, preferibilmente nel noleggio attrezzature o gestione slot machine.Certificazioni rilevanti in CRM (es. Salesforce) sono un plus.Soft SkillsProblem-solving operativoFlessibilità e gestione dello stressOrientamento al cliente e attenzione ai dettagli.Altre informazioni:ObiettiviBreve termine: Implementare e ottimizzare il CRM, creare report e formare il team.Lungo termine: Automatizzare i processi di rinnovo e manutenzione, migliorare la customer experience e la fidelizzazione.Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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