Descrizione
SCOPO E OBIETTIVI DELLA POSIZIONE
Garantire operazioni senza interruzioni del dipartimento Concierge, inclusi campanello e porta, fornendo un'esperienza eccezionale per gli ospiti attraverso una pianificazione efficace, procedure complesse, comunicazioni tempestive, servizio anticipato e motivazione|coaching a supporto della Divisione Camere.
Lavora a stretto con il direttore delle sale per garantire e che tutti i colleghi di reparto creino un'esperienza memorabile per tutti gli ospiti e siano competenti in tutti gli aspetti delle responsabilità lavorative.
INCARICHI E RESPONSABILITÀ ESSENZIALI
- Garantire il massimo livello di servizio per gli ospiti anticipando le esigenze degli ospiti mantenendo tutti gli standard come Forbes, Langham Brand e standard dipartimentali
- Gestire, supervisionare e istruire i colleghi addetti al campanello, alla porta e al concierge e sviluppare il team per garantire che tutti i colleghi forniscano tutti gli standard Forbes, leader di qualità e marchio, nonché tutte le procedure del dipartimento, portando a operazioni senza intoppi e soggiorni memorabili degli ospiti
- Garantire che tutti i colleghi di portineria completino le responsabilità lavorative quotidiane al fine di raggiungere e superare gli obiettivi del team|Albergo
- Avere una conoscenza approfondita dei sistemi richiesti (es.
Opera, ALICE, Hotsos, Kronos, OnTrack, IssueTrak, Birch Street, ecc.
)
- Coordinarsi con il front office|relazioni con gli ospiti|pulizie su qualsiasi richiesta relativa agli ospiti, inclusi i processi di arrivi|partenze, gruppi, Premium, ecc.
- Preparare un programma settimanale strategico e intelligente in base al livello aziendale, agli eventi previsti e al budget.
Aggiorna il libro paga ogni giorno
- Assistere nel reclutamento, formare
tutto il personale di portineria e condurre quotidianamente per il miglioramento continuo del team.
- Gestire le questioni disciplinari in modo tempestivo, nonché il coaching e lo sviluppo dei colleghi di reparto
- Condurre valutazioni delle prestazioni per tutti i colleghi del reparto Concierge
- Condurre riunioni mensili di dipartimento
- Pubblica tutte le spese applicabili in modo tempestivo e assicurati che tutti i colleghi seguano le procedure corrette con le necessarie pratiche burocratiche (ad esempio limousine, fiori, facchinaggio, consegne di regali, ecc.
)
- Fornire indicazioni; fare raccomandazioni e prenotazioni appropriate (es.
ristoranti, teatro, eventi sportivi.)
e registrare le informazioni nei sistemi (Opera & ALICE)
- Gestione delle registrazioni di tutti i pacchi (es.
FedEx, UPS), richieste (Ristoranti, Limousine, Quotidiani, Scarpe, Regali, ecc.)
ed eventuali situazioni in sistemi appropriati come Opera, Hotsos e ALICE
- Mantenere registri e directory per l'uso del reparto (es.
noleggio auto|limousine, contabilità dipartimentale, ecc.
)
CONOSCENZA, ABILITÀ E CAPACITÀ LAVORATIVA
- Comprovate capacità di gestione e capacità di guidare e motivare un team mantenendo i più alti standard di servizio e aderendo alle politiche dell'Albergo
- Membro di Les Clefs d'Or fortemente preferito
- Deve avere un'ottima conoscenza di Boston
- Capacità di lavorare in un ambiente frenetico con frequenti interruzioni
- manualità digitale; in grado di utilizzare la tastiera di un computer
FORMAZIONE E|O ESPERIENZA
- DUE anni di esperienza nella gestione di Front Office|Concierge in un Albergo di lusso
- Esperienza pregressa in standard alberghieri a cinque stelle
- Pregressa esperienza di lavoro con colleghi internazionali
- Laurea in più
CERTIFICATI, LICENZE, ISCRIZIONI
- Certificazione CPR un plus
Condizioni di lavoro
Tempo pieno