Docplanner, conosciuta in Italia attraverso i brand MioDottore.it, TuoTempo e GIPO, è una realtà consolidata a livello internazionale e leader nel mercato delle prenotazioni online e delle soluzioni CRM e PMS per la sanità, con uffici a Roma, Varsavia, Barcellona, Istanbul e una presenza capillare in America Latina.
Siamo un marketplace per medici e pazienti e forniamo un software gestionale a decine di migliaia di medici, studi medici, poliambulatori, cliniche e ospedali.
Serviamo 50 milioni di pazienti per fissare oltre 2 milioni di appuntamenti con i medici ogni mese.
Questo ci rende leader di mercato in 7 paesi nel mondo!
Crediamo nell'umiltà, nell'onestà e nei risultati, siamo una realtà meritocratica che lavora ad un progetto ambizioso: digitalizzare la sanità per rendere l'esperienza del paziente e del dottore più umana.
Cosa farai principalmente nel ruolo di B2B Customer Success Specialist:
- Rappresentare l'azienda e fungere da punto di riferimento per il portafoglio B2B assegnato
- Sviluppare e incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate, riducendo il tasso di abbandono
- Assicurarsi che il portafoglio clienti assegnato utilizzi propriamente il prodotto acquistato
- Tradurre e mediare le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci
- Mantenere i contatti con i clienti fornendo un servizio di consulenza professionale
- Aumentare il fatturato proveniente dal cliente, analizzando necessità e offrendo soluzioni
- Identificare e segnalare prontamente errori nel funzionamento del servizio e di processi interni
- Condividere il feedback dei clienti con altre aree del business (prodotto, supporto, integrazioni, marketing, customer experience) volto a ottimizzare la soddisfazione del cliente
- Essere il referente di progetti ad hoc ove richiesto dalle necessità aziendali
**Requirements**:
- Attitudine al problem solving
- Affinità alle nuove tecnologie
- Eccellenti capacità comunicative
- Elevata capacità di negoziazione
- Spiccate capacità di lavoro in autonomia e di squadra
- Esperienza pregressa di gestione clienti e/o post-vendita comprovata dal raggiungimento degli obiettivi
- Business acumen finalizzato a individuare opportunità di mantenimento e crescita del cliente
- Capacità di gestione di più mansioni/obiettivi in maniera organizzata
- Capacità di mantenere la calma in situazioni inaspettate e potenzialmente stressanti
- Proattività, dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità.
- Elevata capacità nell'apprendere nuovi software
- Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel)
- Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato (C1)
**Benefits**:
- Contratto da dipendente con retribuzione fissa mensile + più parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria;
- Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo)
- 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro
- Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target
- Continue opportunità di formazione e crescita all'interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale
- Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site