Synsphere Italia, azienda attiva nel settore IT, rappresenta prima di tutto una società solida e in forte crescita.
La società, composta da un team con elevate competenze tecniche e consolidata esperienza, progetta, realizza ed implementa progetti su misura nel mondo IT per medie e grandi aziende.
L'azienda offre ottime possibilità di crescita in un ambiente piacevole caratterizzato da una squadra giovane e dinamica.Posizione: Analista Funzionale Salesforce CRM, SeniorAnni di esperienza: Minimo 5 anniSettore: ITFigura: Analista FunzionaleDescrizione del ruolo: Stiamo cercando un/una Analista Funzionale Salesforce CRM, Senior che sarà responsabile della gestione, analisi e ottimizzazione dei processi aziendali attraverso il sistema CRM Salesforce.
Il candidato ideale avrà un'esperienza consolidata nell'utilizzo di Salesforce e sarà in grado di guidare progetti complessi, interagendo con stakeholder aziendali per identificare le esigenze e implementare soluzioni efficaci.
Prenderai parte a sfidanti progetti di trasformazione digitale sviluppando soluzioni personalizzate volte alla trasformazione e ottimizzazione dei loro processi di Clienteling e Customer Service.
Potrai dare spazio alle tue idee e fornire il contributo innovativo che hai sempre desiderato.Responsabilità principali:Organizzazione e gestione di workshop per definire i requisiti del cliente e tradurli in specifiche dettagliate per il progetto.Conduzione di analisi funzionali e creazione della relativa documentazione di progetto.Progettazione e implementazione di soluzioni Salesforce Service Cloud, tra cui la configurazione della console, l'assegnazione e la classificazione delle richieste di supporto, la creazione di processi automatizzati e la generazione di report.Migrazione e integrazione dei dati, oltre alla costruzione e gestione di processi automatizzati e del database per supportare le soluzioni implementate (ad esempio, Flussi, Processi di approvazione, Workflow, Process Builder, ecc.
).Relazione diretta con i clienti e/o con il proprio manager di riferimento per fornire supporto e valutazioni sui progetti attuali e futuri.Formazione degli utenti finali e creazione di documentazione di supporto per gli utenti del Customer Service.Aggiornamento continuo sugli ultimi sviluppi tecnici e di CRM per proporre benchmark e nuove soluzioni tecniche in modo proattivo.Requisiti:Possiedi una laurea in Economia, Ingegneria Informatica, Scienze dell'Informazione, Ingegneria Gestionale, Fisica o Matematica.Esperienza professionale in aziende di consulenza specializzate in Salesforce.Hai sviluppato competenze solide nell'utilizzo di query SQL e nella gestione di database.Sei esperto nell'utilizzo di Salesforce Data Loader, Inspector, Data Export e Data Import.Parli e scrivi fluentemente in inglese.Sei capace di trovare soluzioni funzionali, creative e innovative per progetti complessi.Lavori con passione per raggiungere gli obiettivi e affronti le sfide senza esitazioni.Sai lavorare in team e contribuire a creare un ambiente di lavoro positivo e stimolante.Le tue eccellenti capacità relazionali e comunicative ti permettono di instaurare rapporti di fiducia con clienti e colleghi.Sei fortemente motivato a consolidare la tua carriera professionale nel settore della consulenza.Competenze preferenziali:Certificazioni Salesforce (es.
Salesforce Certified Administrator, Salesforce Certified Advanced Administrator, Salesforce Certified Platform App Builder).Esperienza nella gestione del cambiamento e nella formazione degli utenti.Familiarità con strumenti di project management (es.
Jira, Trello).Conoscenza di linguaggi di programmazione (es.
Apex, Visualforce).Cosa Offriamo:Corsi di formazione con relative certificazioni atti a rendere sempre più competenti e soddisfatti i nostri collaboratori.Percorso di crescita.Flessibilità oraria e la possibilità di lavorare da remoto in Italia.Contratto da definire in base alla pregressa esperienza del candidato ritenuto idoneo.La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77).
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