Addetto Servizio Clienti

**Panoramica offerta**
L'area di riferimento è il Customer Care, composto da un team di risorse dedicate a fornire assistenza ai clienti e ai punti vendita del Gruppo Esselunga.
Il Customer Care opera a stretto contatto con tutte le Direzioni aziendali.
**Responsabilità del ruolo**
Ascoltare e comprendere le richieste dei clienti e dei punti vendita e attivarsi per gestirle nei tempi e nelle modalità previste, soddisfacendo le aspettative dell'interlocutore attraverso un puntuale riscontro e un elevato livello di servizio.
**Attività**
- Assistenza telefonica ai clienti e ai punti vendita per tematiche relative al servizio di spesa on-line, carte Fidaty, premi catalogo Fidaty e campagne promozionali;
- Gestione scritta di segnalazioni e reclami;
- Attività di back office;
- Relazioni con le altre aree dell'azienda al fine di fornire un adeguato supporto al cliente.
**Requisiti**
- Diploma di Scuola Secondaria di Secondo Grado e/o Laurea Triennale;
- Buona padronanza dei dispositivi informatici e del pacchetto Office;
- Gradita esperienza nella gestione e relazione con il cliente.
**Caratteristiche personali**
- Orientamento al cliente;
- Ottime capacità relazionali e propensione a lavorare in team;
- Capacità di analisi e problem solving;
- Ottime capacità di scrittura;
- Flessibilità;
- Disponibilità a lavorare con turnazione settimanale garantendo il servizio dalle 7:00 alle 23:00 anche sabato e festivi.
**Regione:
- Toscana, IT**Sede**:
Sesto Fiorentino (FI)**Orario**:
Full Time