Addetto/A Helpdesk

ALI Spa filiale di Firenze, sta selezionando per azienda cliente, operante nel settore metalmeccanico, una risorsa da inserire come Addetto/a Helpdesk.
  Responsabilità Principali: Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti e agli utenti interni tramite telefono, email o ticketing system.
Risolvere problemi relativi a hardware, software, rete e applicazioni, seguendo le procedure aziendali.
Registrare e monitorare tutte le richieste di assistenza, aggiornando il sistema di ticketing e assicurando la corretta documentazione dei problemi risolti.
Escalare le problematiche più complesse ai livelli superiori di supporto, collaborando con i team tecnici per garantire la risoluzione tempestiva.
Fornire istruzioni e formazione di base agli utenti su software e hardware aziendali.
Monitorare lo stato delle attrezzature IT e segnalare eventuali necessità di manutenzione o sostituzione.
Contribuire alla redazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative standard.
Mantenere elevati standard di servizio al cliente, assicurando una comunicazione chiara e professionale.
Requisiti: Diploma di scuola superiore; la laurea in informatica o discipline affini costituisce un vantaggio.
Esperienza pregressa in un ruolo di helpdesk o supporto tecnico.
Conoscenza approfondita di sistemi operativi (Windows, macOS), suite di produttività (es.
Microsoft Office), e strumenti di networking di base.
Livello: da decidere in base all'esperienza pregressa nella mansione (secondo o terzo livello di Metalmeccanica Industria) Orario e sede: Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8 alle ore 17, zona Campi Bisenzio  Settore: Industria metalmeccanica Ruolo: IT/Technology Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato