Il nostro cliente è una azienda parte di un grande gruppo in forte crescita che si occupa di Network Security ed offre ai propri clienti soluzioni tecnologiche avanzate e consulenza in ambito Edge Security.
Cerchiamo una risorsa dinamica e qualificata per assumere l'incarico di Service Manager, che avrà la responsabilità di gestire i servizi di supporto specialistico attivi che l'Azienda eroga ai propri Clienti.
Responsabilità Principali: - gestione di attività di allineamento interno in merito allo stato dei Servizi, analizzare i rispettivi KPI e determinare le eventuali criticità da secondo priorità; - pianificazione di attività e risorse afferenti al supporto tecnico, in coordinamento con il PMO; - allineamenti periodici con il management per discutere l'andamento dei Servizi; - presidio del portale aziendale e della corretta definizione delle commesse di servizio; - gestione e mantenimento di relazioni positive e produttive con i clienti, contribuendo proattivamente alla loro soddisfazione e al miglioramento del Servizio; - coordinamento dell'erogazione dei servizi, assicurando che i livelli di servizio (SLA) siano rispettati e superati; - monitoraggio costante della qualità dei servizi forniti, identificando aree di miglioramento e implementando le azioni correttive necessarie; - pianificazione e conduzione di incontri periodici con i Clienti per discutere delle performance dei servizi e delle eventuali esigenze future; - gestione e risoluzione di eventuali problemi o reclami dei Clienti, assicurando una risoluzione rapida e soddisfacente; - collaborazione con i team tecnici interni per garantire che i servizi siano erogati in linea con le aspettative dei Clienti; - redazione di report periodici sull'andamento dei servizi e presentare i risultati ai Clienti e alla Direzione; - supporto all'implementazione di nuovi servizi o modifiche ai servizi esistenti, assicurando una transizione fluida e senza interruzioni per i Clienti; - promozione di un approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo nella gestione dei servizi; - management di attività di governance del servizio di supporto, quali la gestione dell'on-boarding e tutoring delle risorse junior, la gestione della reportistica interna ed esterna, la redazione di SOP - sviluppo di piani di Service Improvement; - implementazione delle più recenti e utili best practice e tecnologie ITSM.
Requisiti: - esperienza pregressa in ruoli simili, nel settore IT o in aziende di servizi tecnologici di almeno 4 anni; - eccellenti capacità di comunicazione e relazione interpersonale; - forte orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni complesse con diplomazia e professionalità; - conoscenza approfondita dei principi di gestione e delle best practice di IT Service Management e IT Operations; - capacità di lavorare in team e di coordinare le attività tra diversi dipartimenti; - buone capacità di problem-solving e attitudine proattiva; - buona conoscenza della lingua inglese a livello professionale; - familiarità con strumenti di gestione dei servizi (ITSM).
Competenze Tecniche Preferenziali: - conoscenza di concetti statistici e della loro applicazione alle operazioni e al miglioramento della qualità dei servizi e dei processi IT; - conoscenza dei framework di IT Service Management più utilizzati, per esempio ITIL (Information Technology Infrastructure Library); - certificazioni di rilevanza (ITIL/CASM /COBIT) costituiranno titolo preferenziale; - esperienza nell'analisi e nel miglioramento dei processi di servizio; - capacità di redigere report e presentazioni dettagliate e professionali.
Caratteristiche Personali: - attitudine proattiva e orientata al risultato; - ottime capacità comunicative e di negoziazione; - capacità di gestire il tempo e le priorità in maniera efficace; - flessibilità e capacità di adattamento a contesti dinamici e in evoluzione.
Il candidato dovrà dimostrare mentalità aperta, competenza e interesse per gli ambiti sopra indicati, volontà di imparare e aggiornarsi costantemente, determinazione, capacità analitiche e di problem solving.
Sono infine richieste anche buone capacità relazionali, che possano facilitare sia l'inserimento all'interno del team di lavoro che il rapporto con i clienti.
L'azienda cliente offre: - assunzione diretta, CCNL applicato Commercio; - range RAL in base alle competenze tecniche e soft osservate durante l'iter di selezione (si valutano profili junior e senior per più posizioni aperte); - percorso di formazione e sviluppo di carriera; - mensa o ticket; - modalità di lavoro ibrida.
Sede di lavoro: la persona sarà autorizzata a lavorare alcuni giorni in smartworking e/o a fare riferimento alla sede aziendale più vicina alla sua residenza.
