Per Satispay S.p.A., importante azienda del settore FinTech cerchiamo personale da inserire con la mansione di Wfm Analyst.Sei il candidato ideale se hai: • Almeno 3 anni di esperienza precedente nel Team WFM Customer Care (interno o esternalizzato) con attivit inbound/backoffice/outbound (si preferisce il mercato fintech).• Capacit interpersonali efficaci con la possibilit di costruire relazioni di fiducia con stakeholder di diverso livello di anzianit • Forti capacit di leadership e ottime capacit comunicative per relazionarsi con diversi stakeholder • Forti capacit organizzative, completate da caratteristiche di precisione, flessibilit e proattivit , • Buona conoscenza di Excel e capacit di gestire e analizzare dati generando report.• Un approccio analitico con decisioni basate sui dati che applichi nel modo in cui risolvi i problemi La capacit di lavorare in modo indipendente, prendendo le proprie iniziative e responsabilit • La flessibilit di gestire diverse attivit cercando di approcciarle con diversi punti di vista • Conoscenza approfondita del pacchetto MS office e capacit di analizzare ed elaborare dati su Excel con strumenti avanzati (ad es.macro, VB, strumenti di analisi dati) e di creare DB su access, • Conoscenza degli strumenti e dei processi di reporting e esperienza degli strumenti principali utilizzati nel customer care, Responsabilit : I Progetti sui quali dovrai lavorare saranno: • Analisi e monitoraggio del traffico in tempo reale e della dotazione di personale a breve/medio/lungo termine.• Analisi delle tendenze sui vari canali di contatto e dei motivi delle deviazioni del traffico, • Analisi della stagionalit , tendenze e supporto alle attivit di previsione • Implementazione e ottimizzazione di modelli di reportistica Coordinamento con le operazioni per il monitoraggio e la condivisione delle prestazioni e dello stato dei KPI • Intervento proattivo nelle attivit di customer care per rendere la forza lavoro più efficiente rispetto al carico di lavoro • Gestione ed elaborazione dei turni e ottimizzazione dei processi di pianificazione • Raccolta, analisi e presentazione periodica di dati ai vari livelli/Business Unit.• Implementazione e ottimizzazione di modelli di previsione.Data inizio prevista: 16/06/2024 Categoria Professionale: Servizi Professionali Citt : Milano (Milano) Conoscenze linguistiche: Inglese - Livello Ottimo Disponibilit oraria: Full Time I candidati, nel rispetto del D.lgs.198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi, prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.Adecco Italia S.p.A. (Aut.Min.Prot.N.1100-SG del 26.11.2004).vetrinabakeca
