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Nome della società: Mitie Defence Titolo del lavoro: Supervisore dei servizi di vuotamento e aggiuntivi In relazione a (posizione) Responsabile del contratto Italia Valori e comportamenti di Mitie Fornire l'eccezionale, ogni giorno - Il nostro scopo: la nostra esperienza, la nostra cura, la nostra tecnologia e il nostro intuito creano ambienti di lavoro straordinari, aiutando i nostri clienti a essere eccezionali ogni giorno.
- La promessa che facciamo alle nostre persone: un luogo di lavoro in cui poter prosperare e dare il meglio di sé ogni giorno.
- La nostra promessa ai clienti: un partner fidato che crea ambienti eccezionali per i vostri clienti e le vostre persone, aggiungendo valore ogni giorno.
- La nostra cultura: i nostri valori fondamentali e il nostro modo di comportarci: o Siamo un'unica Mitie: lavoriamo come un'unica persona per offrire un servizio ininterrotto e impareggiabile.
Siamo tutti uniti, se possiamo aiutare un cliente o un collega in qualsiasi modo, lo faremo.
Siamo un'unica Mitie.
o Siamo costruiti su integrità e fiducia: integrità e fiducia sono al centro di tutto ciò che facciamo.
Siamo il volto dell'azienda.
Trattiamo gli altri come vorremmo essere trattati noi.
Siamo orgogliosi di lavorare per Mitie.
o Facciamo il passo più lungo della gamba: che si tratti di far funzionare le cose senza intoppi in un ambiente sicuro, di cercare nuovi modi per migliorare le cose o di risolvere i problemi, fare il passo più lungo della gamba per i nostri colleghi e clienti e mantenere le nostre promesse è nel nostro DNA.
o La nostra diversità ci rende più forti: siamo molto orgogliosi della nostra cultura e del nostro background ricco e diversificato.
La nostra diversità crea idee e intuizioni.
In Mitie tutti hanno voce in capitolo e sono trattati alla pari.
o Il business dei nostri clienti è il nostro business: siamo un partner affidabile per la nostra esperienza e per aver messo i nostri clienti al centro di tutto ciò che facciamo.
Obiettivi e responsabilità del lavoro PANORAMICA DELLE RESPONSABILITÀ DEL RUOLO Il Void & Additional Services Supervisor opererà all'interno del team addditional works e sarà responsabile della gestione dei lavori all'interno delle proprietà residenziali, sia per la manutenzione delle proprietà vuote, sia per la gestione di un programma di lavori di progetto sulle proprietà residenziali e anche sul più ampio patrimonio dei clienti.
I lavori riguarderanno prevalentemente gli alloggi e le proprietà più ampie dei clienti in tutta Italia, compresa l'Area Nord.
Il ruolo opererà come parte di un team di lavoro aggiuntivo che gestisce i lavori di progetto e richiederà anche la collaborazione con i colleghi tecnici e commerciali per organizzare la programmazione di eventuali lavori di manutenzione programmata e le attività di approvvigionamento del progetto.
Il titolare del posto deve possedere eccellenti capacità organizzative che gli permettano di pianificare, coordinare ed eseguire lavori di alto livello e dovrà essere in grado di riconoscere e raggiungere i rigorosi criteri dei clienti, la conformità e i requisiti di prestazione.
Saranno richieste eccezionali capacità di servizio al cliente e di collegamento per lavorare in modo collaborativo con i nostri clienti e gestire efficacemente il portafoglio di alloggi.
Responsabilità e competenze chiave: - Gestire gli immobili residenziali vuoti assicurandosi che raggiungano gli standard richiesti, che siano adeguatamente mantenuti mentre sono vuoti e che raggiungano i requisiti di conformità residenziale.
- Valutare gli standard della proprietà e identificare gli aggiornamenti necessari per la manutenzione o il progetto.
- Implementare un programma di progetti di lavori aggiuntivi al portafoglio residenziale.
Il supervisore dei servizi aggiuntivi e del vuoto dovrà gestire i progetti dalla fattibilità, allo sviluppo di opzioni e proposte, alla consegna del progetto.
- Attuare un programma di lavori di manutenzione programmata del portafoglio residenziale per garantire che le proprietà siano mantenute in uno stato sicuro e conforme e che non si verifichi un deterioramento delle proprietà mentre rimangono in stato di abbandono.
- Implementare un programma di progetti di lavori aggiuntivi per il più ampio patrimonio aziendale dei clienti.
Il Void & Addditional Services Supervisor dovrà gestire i progetti dalla fattibilità, allo sviluppo di opzioni e proposte, alla consegna del progetto e al suo trasferimento.
- Monitoraggio, controllo e rendicontazione di tutti i lavori di ristrutturazione di immobili residenziali e di progetti più ampi, al fine di garantire il rigoroso rispetto degli standard contrattuali e di prestazione.
- Collegamento con i colleghi tecnici e commerciali per organizzare la programmazione di tutti i lavori di manutenzione programmata e le attività di approvvigionamento del progetto.
- Gestione dei fornitori che eseguono lavori di manutenzione e di progetto.
- Implementare, monitorare e controllare in modo proattivo un solido sistema di lavoro sicuro, garantendo la piena aderenza alla legislazione in materia di salute, sicurezza e ambiente.
- Svolgere i necessari contatti con i responsabili degli alloggi dei clienti in Italia, con gli occupanti delle abitazioni e con gli utenti dell'edificio in generale.
- Supervisionare i fornitori chiave che gestiscono i servizi abitativi in Italia.
r Specifica della persona - L'inglese scritto/parlato e l'italiano sono essenziali - Conoscenza ed esperienza nella gestione del patrimonio abitativo secondo standard di sicurezza e di conformità alla legge - Esperienza nella gestione di progetti - Articolato, professionale e con eccellenti capacità di servizio al cliente - Sono indispensabili eccellenti capacità relazionali e un comportamento brillante e amichevole.
- Ottime capacità di comunicazione, scritta e orale - Capacità dimostrata di comunicare efficacemente a tutti i livelli, compresi clienti, occupanti, utenti dell'edificio, collaboratori, fornitori e partner chiave.
- Comprovata capacità di stabilire le priorità di lavoro, di lavorare entro scadenze ravvicinate e di lavorare in multi-tasking, ossia di pianificare, organizzare e monitorare diverse attività contemporaneamente.
- È essenziale una buona capacità decisionale e di problem solving.
- Articolato e organizzato per garantire che la documentazione aziendale sia mantenuta in linea con le politiche e le procedure aziendali e con gli obblighi e i requisiti contrattuali.
- Attenzione ai dettagli e ricerca dell'eccellenza operativa.
- Conoscenza delle tecnologie informatiche con un livello avanzato delle applicazioni di Microsoft Office.
- Capacità di lavorare sotto pressione con una supervisione minima.
- Logico, capace di lavorare da solo e con una supervisione minima.
Responsabilità in materia di salute e sicurezza - Garantire che la sicurezza e il benessere dei nostri utenti e dei nostri colleghi siano sempre la nostra priorità numero 1.
- Seguire sempre le politiche e le procedure del Gruppo e dell'azienda.
- Essere un leader HSE proattivo, assicurando tra l'altro che i punti di pericolo siano frequentemente registrati sul sito e che gli audit di leadership siano effettuati regolarmente.
- Segnalare eventuali carenze evidenti nei sistemi di lavoro o nelle attrezzature fornite, che potrebbero comportare il fallimento dell'erogazione del servizio o rischi per la salute e la sicurezza o l'ambiente.
- Utilizzare tutte le attrezzature di lavoro e i DPI personali in modo corretto e conforme alla formazione ricevuta.
- Segnalare qualsiasi problema o necessità di formazione al proprio manager di linea e/o tramite il sistema di segnalazione degli incidenti della propria divisione.
Sicurezza delle informazioni - Garantire la conformità alle procedure di sicurezza delle informazioni di Mitie in tutte le attività.
- Identificare e segnalare in modo proattivo i rischi per la sicurezza al proprio manager.
- Segnalare gli incidenti di sicurezza reali e sospetti; Nota La presente descrizione del lavoro ha lo scopo di fornire al titolare del posto una valutazione del ruolo previsto per questa posizione e della gamma di compiti svolti.
Compiti e obiettivi specifici saranno concordati con il titolare del posto durante il periodo di impiego.
La descrizione delle mansioni può essere modificata di volta in volta dalla Società per riflettere i cambiamenti nel ruolo del titolare e/o le esigenze dell'azienda.
In Mitie sappiamo che "la nostra diversità ci rende più forti".
Ci impegniamo a creare un ambiente diversificato e inclusivo in cui le nostre persone possano prosperare e dare il meglio di sé ogni giorno.
Siamo molto orgogliosi della nostra cultura e del nostro background ricco e diversificato.
La nostra diversità crea idee e intuizioni.
In Mitie tutti hanno voce in capitolo e sono trattati alla pari.
Riconosciamo i contributi unici che potete apportare, e le nostre persone e i nostri clienti prosperano quando riusciamo a farlo bene.
Nome Data: Company name: Mitie Defence Job Title: Void & Additional Services Supervisor Reporting to (position) Contract Manager Italy Mitie's values and behaviours Delivering the exceptional, every day - Our purpose: our expertise, care, technology and insight create amazing work environments, helping our customers be exceptional every day.
- Our promise to our people: a place to work where you can thrive and be your best every day.
- Our promise to our customers: a trusted partner creating exceptional environments for your customers and people, adding value every day.
- Our culture – our core values and how we behave: o We are one Mitie: we work as one to deliver a seamless, unrivalled service.
We are all in it together, if we can help a customer or colleague in any way, we will.
We are one Mitie.
o We are built on integrity and trust: integrity and trust are at the heart of all we do.
We are the face of company.
We treat others as we would like to be treated.
We are proud to work for Mitie.
o We go the extra mile: whether its keeping things running smoothly in a safe environment, looking for new ways to do things better or fixing problems, going the extra mile for our colleagues and customers and keeping our promises is in our DNA.
o Our diversity makes us stronger: we are very proud of our rich and diverse culture and backgrounds.
Our diversity creates ideas and insights.
Everyone at Mitie has a voice and is treated as an equal.
o Our customers' business is our business: we are a partner, trusted for our expertise and for putting our customers at the heart of everything we do.
Job objectives and responsibilities OVERVIEW OF ROLE RESPONSIBILITIES The Void & Additional Services Supervisor will operate as part of the addditional works team and will be responsible for managing works within residential properties to both maintain empty properties and also to manage a programme of project works to residential properties and also across the wider customer estate.
The works will predominately be to housing and wider customer estate troughout Italy including the Northern Area The role will operate as part of an additional works team managing project works and will also required liasion with technical and commercial colleagues to arrange the scheduling of any planned maintenance works and project procurement activities.
The post holder is required to have excellent organisation skills to enable them to plan, coordinate and execute works to a high standard and will be required to be able to recognise and achieve strict customer criteria, compliance and performance requirements.
Exceptional customer service and liaison skills will be required to work collaboratively with our customer and effectively manage the housing portfolio.
Key Responsibilities and Accountabilities: - Manage void residential properties ensuring they achieve the stardards required, are adequately maintained whilst void and achieve residential compliance requirements.
- Assess property standards and identify any maintenance or project upgrades required.
- Implement a programme of additional works projects to the residential porfolio.
The Void & Addditional Services Supervisor will be required to manage projects from feasibility, option development and proposal, project delivery and handover.
- Implement a programme of planned maintenance works to the residential portfolio to ensure properties are maintained in a safe, compliant state and there is no deterioration in property whilst it remains in a void state.
- Implement a programme of additional works projects to the wider customer business estate.
The Void & Addditional Services Supervisor will be required to manage projects from feasibility, option development and proposal, project delivery and handover.
- Monitoring, controlling and reporting on all residential property related void works and wider project works to ensure strict adherence to contractual and performance standards.
- Liaison with technical and commercial colleagues to arrange the scheduling of any planned maintenance works and project procurement activities.
- Management of suppliers undertaking void maintenance and project works.
- Pro-actively implementing, monitoring and controlling a robust safe-system of work ensuring full adherence to Health, Safety and Environmental legislation.
- Undertake liaison required with customer housing officers in Italy, residential occupants and also building users in the wider estate.
- Oversee key supplier managing housing services in Italy.
r Person Specification - Written/spoken English and Italian are essential - Knowledge and experience of managing housing stock to a safe and statutory compliant standard - Experience of managing project works - Articulate, professional with excellent customer services skills - Excellent interpersonal skills and a bright, friendly demeanour essential.
- Excellent communication skills, written and oral - Demonstrated ability to communicate effectively at all levels, including customers, occupants, building users, co-workers, suppliers and key partners.
- Proven ability to prioritise work, working within tight deadlines, and multi-tasking, namely planning, organising and monitoring several activities at the same time.
- Good decision making and problem solving abilities is essential.
- Articulate and organised to ensure, business documentation is maintained, and kept in line with company policies and procedures and contractual obligations and requirements.
- Attention to detail and strives for operational excellence.
- IT literate with an advanced level of Microsoft Office applications.
- Capable of working under pressure with minimum supervision.
- Logical, self-starter able to work with minimal supervision.
Health and Safety responsibilities - Ensure that the safety and wellbeing of our service users and colleagues is our number 1 priority at all times - Follow Group and company policies and procedures at all times - Be a proactive HSE leader, including ensuring Hazard Spots are frequently recorded on site and Leadership Audits undertaken regularly - Report any apparent deficiencies in systems of work or equipment provided that may result in failure of service delivery or risk to health and safety or the environment - Use all work equipment and personal PPE properly and in accordance with training received - Report any issues or training needs to your Line manager and /or via your divisional incident reporting system Information Security - Ensure compliance with Mitie's information security procedures in all activities.
- Proactively identify and report security risks to your manager.
- Report actual and suspected security incidents; Note This job description is intended to give the post holder an appreciation of the role envisaged for this position and the range of duties undertaken.
Specific tasks and objectives will be agreed with the post holder throughout the period of employment.
The job description may be varied from time to time by the Company to reflect changes in the post holder's role and/or the needs of the business.
At Mitie we know that 'our diversity makes us stronger'.
We're committed to creating a diverse and inclusive environment where our people can thrive and be their best every day.
We are very proud of our rich and diverse culture and backgrounds.
Our diversity creates ideas and insights.
Everyone at Mitie has a voice and is treated as an equal.
We recognise the unique contributions that you can bring, and our people and customers thrive when we get this right Name Date: