La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.Descrizione della posizioneIl tirocinante, affiancato da un operatore Senior, avrà il compito di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto.
I candidati dovranno essere fortemente motivati e, durante il periodo di tirocinio, svilupperanno una capacità per l'ascolto attivo, flessibilità e problem solving.ResponsabilitàAccoglienza e supporto nella gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media).Ascolto Empatico: fornire un ascolto attivo ed empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.Consulenza e Supporto: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.Intervento Professionale: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati.Gestione delle Chiamate: gestire le chiamate in entrata garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.Documentazione: registrare le informazioni rilevanti e aiutare nell'aggiornamento dei sistemi informatici.RequisitiLaurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, etc.
)Ottime capacità di comunicazione verbale e scrittaEmpatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglieOttime capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stressConoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanziaOttima conoscenza dell'inglese (B2/C1) e dei principali sistemi informaticiSensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizioOrientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamicoDisponibilità a lavorare su turni notturni e festiviOffriamoAmbiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.PreferenzialeCV e lettera di presentazione in lingua ingleseSede di lavoro PalermoIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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