Kundenbeziehungsmanagement
• Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit durch Qualität des Service sowie durch regelmäßige, proaktive und präzise Kommunikation vor Ort (geschätzte Ankunftszeit, durchgeführte Arbeit usw.)
• Verantwortlich für die präzise Meldung durchgeführter Arbeiten in Echtzeit (auf Anlagenstufe), um die Genauigkeit von e-Optimum und Kundenbenachrichtigungen sicherzustellen.
• Verantwortlich für die Pflege hervorragender Beziehungen zu Kunden, Kontaktpersonen und Endbenutzern vor Ort, indem die Botschafter-Philosophie angewandt wird.
• Verantwortlich für Sicherheit und Leistung der Anlage
• Verantwortlich für die Verwaltung der Standortumgebung während Servicearbeiten
• Verantwortlich für die Ermittlung von Risiken am Standort und die Mitteilung dieser Risiken an den Teamleiter
• Dafür verantwortlich, bei Feststellung eines hohen Risikos unverzüglich Maßnahmen am Standort zu ergreifen und das Eskalationsverfahren anzuwenden.
• Verantwortlich für die Ermittlung "ungeplanter" Servicereparaturen auf Grundlage von Anlagenerfordernissen; außerdem verantwortlich für die Kontaktaufnahme mit der Kontaktperson vor Ort, um die Genehmigung zu erhalten, falls nicht vertraglich vereinbart, sowie für die Durchführung.
Servicemaßnahmen
• Verantwortlich für die Sicherheit von Endbenutzern und Standort
• Verantwortlich für eine sichere Arbeitsumgebung
• Verantwortlich für sichere Arbeitspraktiken und die Durchführung der Arbeiten gemäß Wartungs- und Sicherheitsvorschriften.
• Verantwortlich für die Durchführung der Servicebesuche (geplante Wartung, an Fahrten und Servicereparaturen) unter Berücksichtigung von Zeitplan und Zeitlimit (Anfahrt), der Qualitätsstandards, der zugewiesenen Zeit und der Prozesse.
• Verantwortlich für die effektive Planung seines Arbeitspensums in Zusammenarbeit mit dem Serviceteamleiter.
• Verantwortlich für die Meldung von Sales Leads an den Teamleiter.
• Verantwortlich für die präzise und pünktliche Meldung der durchgeführten Arbeiten gemäß dem Prozess.
• Verantwortlich für die Einreichung der Arbeitszeiterfassungsbögen auf Grundlage der Durchführung.
• Verantwortlich für die Verwaltung seines Lagerbestand (Auffüllung des Lagerbestands, Lager, Bestandsverschiebung usw.), Ermittlung des benötigten Ersatzteils, Anforderung des Ersatzteils von seinem Teamleiter.
• Dafür verantwortlich, dass Servicewerkzeuge, Fahrzeug, Instrumente usw. gewartet werden und sich in einem einwandfreien und sicheren Zustand befinden.
• Trägt durch Feedback an die PCM-Organisation und seinen Teamleiter zu laufenden Verbesserung von Produkten, Verfahren und Sicherheit bei.
Führungskompetenz / Personalmanagement
• Dafür verantwortlich, seinen Teamleiter regelmäßig mit aktuellen Informationen zu versorgen.
• Dafür verantwortlich, sich mit allen Aspekten des Aufzugs und der zugehörigen Technologie vertraut zu machen; ist verantwortlich für die Teilnahme an angebotenen Schulungen.
• Wird eventuell beauftragt, Schulungen/Coaching für vom Teamleiter benannte Personen zu erteilen.
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