Tecnico Informatico Help Desk - Monza

col-wideJob Description:

Per importante attività su Monza città, siamo alla ricerca di 2 Tecnici Helpdesk IT 1° livello.

Un eccellente Helpdesk IT deve avere una buona conoscenza tecnica ed essere in grado di comunicare in modo efficace per comprendere il problema e spiegare la sua soluzione.

L'obiettivo è creare valore per contribuire a preservare la reputazione e il business dell'Azienda.

Responsabilità
Sarai il primo punto di contatto per gli utenti che hanno bisogno di assistenza tecnica tramite telefono o e-mail
Dovrai risolvere problemi da remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti
Determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti
Dovrai guidare il Cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi
Indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto
Fornirai informazioni accurate su prodotti o servizi IT
Registrerai eventi e problemi e la loro risoluzione nei log
Trasmetterai qualsiasi feedback o suggerimento al team interno appropriato
Identificherai e suggerirai possibili miglioramenti nelle procedure

Requisiti
Esperienza nel ruolo di almeno 1 anno in contesti aziendali strutturati
Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione per ufficio, database e controllo remoto
Buona conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili e di altri prodotti tecnologici
Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base
Eccellenti capacità di comunicazione
Orientato al Cliente e temperato
Laurea o diploma in informatica o settore pertinente

L'attività é full time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì con orario 8-17 o 9-18 (1 ora di pausa).
Offriamo contratto di assunzione diretta + benefit.