Tecnico Informatico Help Desk - Bologna (Pianoro)

Siamo alla ricerca di Helpdesk IT per fornire assistenza tecnica rapida e utile sui sistemi informatici dei nostri Clienti. Risponderai a domande su problemi di base e offrirai consigli per risolverli.
Un eccellente Helpdesk IT deve avere una buona conoscenza tecnica ed essere in grado di comunicare in modo efficace per comprendere il problema e spiegare la sua soluzione.
L'obiettivo è creare valore per i Clienti e contribuire a preservare la reputazione e il business dell'Azienda.
Responsabilità Sarai il primo punto di contatto per i Clienti che cercano assistenza tramite telefono o e-mail.Dovrai risolvere problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti.Determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti.Dovrai guidare il Cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi.Indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto.Fornirai informazioni accurate su prodotti o servizi IT.Registrerai eventi e problemi e la loro risoluzione nei log.Seguirai e aggiornerai lo stato e le informazioni del Cliente.Trasmetterai qualsiasi feedback o suggerimento al team interno appropriato.Identificherai e suggerirai possibili miglioramenti nelle procedure.Requisiti Esperienza come Helpdesk IT di almeno 1 anno in contesti aziendali strutturati.Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione per ufficio, database e controllo remoto.Buona conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili e di altri prodotti tecnologici.Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base.Eccellenti capacità di comunicazione.Laurea in informatica o diploma pertinente.Accettiamo anche candidature di Freelance in possesso di partita IVA.

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