Siamo alla ricerca di un Tecnico Helpdesk IT per fornire assistenza sui sistemi informatici dei nostri Clienti. Risponderai a domande su problemi tecnici di base e offrirai consigli per risolverli.
Un eccellente Helpdesk IT deve avere una buona conoscenza tecnica ed essere in grado di comunicare in modo efficace per comprendere il problema e spiegare la sua soluzione.
L'obiettivo è creare valore per i Clienti e contribuire a preservare la reputazione e il business dell'Azienda. Responsabilità
Sarai il primo punto di contatto per i Clienti che cercano assistenza tecnica tramite telefono o e-mail. Dovrai risolvere problemi da remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti. Determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti. Dovrai guidare il Cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi. Indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto. Fornirai informazioni accurate su prodotti o servizi IT. Registrerai eventi e problemi e la loro risoluzione nei log. Seguirai e aggiornerai lo stato e le informazioni del Cliente. Trasmetterai qualsiasi feedback o suggerimento al team interno appropriato. Identificherai e suggerirai possibili miglioramenti nelle procedure. Requisiti
Esperienza come Helpdesk di almeno 1-2 anni in contesti aziendali. Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione per ufficio, database e controllo remoto. Buona conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili e di altri prodotti tecnologici. Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base. Eccellenti capacità di comunicazione. Orientato al Cliente e temperato. Laurea o diploma in informatica o settore pertinente. L'impegno è inizialmente part-time per 2 gg. a settimana. Accettiamo anche candidature di liberi professionisti in possesso di partita IVA.
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