SI OFFRE Posizione Tecnico Help Desk Primo Livello Tipologia di contratto Inquadramento e retribuzione commisurata all'esperienza ed alle qualifiche del candidato Esperienza minima Precedente esperienza professionale in contesti similari di almeno 1 anno Descrizione della posizione La risorsa sarà inserita nel team di service desk per l'assistenza da remoto ai Clienti e si occuperà di: Fornire attività di help desk di primo livello per il software AYAMA Presa in carico e gestione delle richieste in arrivo dai Clienti (via telefono, e-mail, gestionale di ticketing), secondo la tipologia e le priorità/urgenze delle richieste e secondo le SLA del Cliente Gestione del troubleshooting Gestione iniziale dei problemi risolvendoli in autonomia ed eventuale escalation verso i livelli di assistenza successivi con i supporti tecnici di II e III livello Identificazione delle problematiche e delle procedure adeguate per una veloce risoluzione Relazione iniziale/finale con il cliente sulle problematiche riscontrate e relative soluzioni Creazione, configurazione e gestione nuovi profili utenti / account nel software AYAMA Assistenza su accesso al sistema software AYAMA Affiancamento al team degli sviluppatori per la raccolta delle richieste e una valutazione implementativa iniziale Proposizione per l'aggiornamento dei manuali e delle FAQ di Supporto e Knowledge Base Partecipazione alle riunioni Qualità per la discussione dei problemi ricorrenti e le relative proposte di gestione Qualifiche e Competenze Richieste Diploma scuola superiore o percorso di formazione in ambito tecnico Competenze tecniche/informatiche base Conoscenze gradite Conoscenza dell'inglese tecnico Il Candidato ideale possiede inoltre i seguenti requisiti: Ottime capacità interpersonali e "customer oriented" Predisposizione a lavorare in team e atteggiamento positivo e collaborativo coi colleghi Attitudine al problem solving Ottime capacità organizzative Abilità di lavorare in modo flessibile Capacità di gestire situazioni di criticità e pressione ESPERIENZA Precedente esperienza professionale in contesti similari di almeno 1 anno Formazione aziendale iniziale La risorsa sarà coinvolta in corsi aziendali iniziali sui seguenti temi: Attività di formazione tecnica della piattaforma AYAMA Attività di formazione sulla gestione e soddisfazione del Cliente (se rilevati specifici fabbisogni o in alternativa corsi di potenziamento) Successivamente: Formazione tecnica continua in base al piano definito dall'Area Qualità e dal Resp.
Sviluppo Formazione per potenziare soft skills in base al piano definito dall'Area Qualità/Area Risorse Umane Informazioni sede di lavoro e contratto: Zona di lavoro: Riese Pio X (Treviso) | Trasferte: non previste Contratto proposto: CCNL Metalmeccanica Industria - Inquadramento e retribuzione commisurata all'esperienza ed alle qualifiche del candidato – Full time (40h settimanali lunedì-venerdì).
Comunicazioni Si richiede, CV aggiornato ed indicazioni sulle attuali condizioni contrattuali e i tempi di disponibilità (preavviso).
Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs.
n.198/2006) #J-18808-Ljbffr
