Tecnico Di Assistenza Software - Traversetolo (Pr)

In particolare, nell'ambito del suo ruolo, si dovrà occupare di:• Ricevere telefonicamente le richieste del cliente;• Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalate dal cliente;• Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall'azienda;• Contattare i clienti per la pianificazione delle attività;• Supportare telefonicamente i tecnici dell'assistenza per risoluzione problematiche/ripristini;• Compilare statistiche e service report;• Comunicare ai tecnici eventuali aggiornamenti SW, nuove procedure:• Gestire e monitorare le squadre di tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi;• Segnalare all'area After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte;• Effettuare, se necessario, interventi on site #J-18808-Ljbffr