Lavoropiu Spa, ricerca per azienda cliente con sede a Pianoro ed operante nel settore delle macchine automatiche per il packaging farmaceutico un/una TECNICO/A CUSTOMER SERVICE MACCHINE AUTOMATICHE - HOTLINER.
Questa risorsa è la porta di ingresso per le richieste di supporto tecnico da parte dei clienti, assiste il cliente esaminando il problema e fornendo in prima persona la soluzione tecnica quando possibile, altrimenti si adopera per fornire una soluzione in tempi rapidi coinvolgendo i reparti dell'azienda.
E' la persona di riferimento per il cliente a cui affidare le problematiche di funzionamento e le richieste di miglioria delle macchine.
Prende in carico i problemi del cliente e li fa suoi.
Responsabilit : - Assicura la soddisfazione del cliente per il supporto tecnico e la documenta - Massimizza l'utilizzo di servizio tecnico locale - Stimola proattivamente la vendita di servizi aggiuntivi (ricambi, retrofit, training, contratti) - Mantiene il database degli interventi e delle problematiche tecniche Attivit : - Gestisce le problematiche di supporto tecnico rispondendo direttamente alle chiamate ed alle mail di clienti, agenti e partner aziendali - Esegue le attivit di troubleshooting con il cliente per l'identificazione delle cause dei problemi e raccoglie dati e materiali per descriverli e documentarli - In base alle competenze tecniche acquisite, fornisce direttamente la risposta per la risoluzione, altrimenti avvia, sollecita e controlla le attivit interne per la risoluzione, coinvolgendo gli enti tecnici, il montaggio e gli acquisti.
- Assiste gli enti tecnici nella comunicazione con il cliente fino alla risoluzione del problema.
- Fornisce, illustra e documenta la procedura di risoluzione al cliente.
- Verifica con il cliente che la risoluzione sia efficace e duratura - Gestisce le risorse dei centri di assistenza tecnica distribuiti per fornire un servizio locale e tempestivo.
- Analizza le relazioni degli interventi ed avvia e coordina le attivit tecniche per le risoluzioni dei problemi e per le proposte commerciali - Riceve, valuta e propone le richieste di garanzia, dandone seguito quando approvate - Crea e gestisce i ticket di assistenza tecnica - Programma l'utilizzo dei tecnici di assistenza interni ed esterni per gli interventi sul campo assieme al coordinatore del servizio di supporto tecnico.
- Contatta i clienti per la verifica della soddisfazione e per mantenere un eccellente rapporto ed una costante informazione sullo stato delle macchine e sulle necessit tecnico/commerciali - Riceve e stimola le richieste per attivit a pagamento come modifiche alle macchine, liste ricambi, attivit di manutenzione e corsi di formazione - Avvia le richieste di fattibilit e gestisce la preventivazione per offrire nuovi formati e modifiche sulle macchine Sono previste trasferte in Italia ed all'estero per visitare i clienti in caso di problemi tecnici e per sviluppare attivit di proposte commerciali sui prodotti customer service KPI della posizione (indicatori di performance -tempi, costi, qualit etc): Numero di hotline ticket aperti da oltre 2 settimane Tempo per evadere con successo i ticket hotline Valore di hotline a pagamento venduto Titolo di studio: - Diploma o laurea ad indirizzo tecnico, preferenzialmente meccanico, meccatronico, elettrico, elettronico Esperienza: - Consolidata esperienza nella gestione di problematiche tecniche relative a macchinari per automazione industriale - Conoscenza approfondita dei contesti produttivi e delle normative di settore del packaging farmaceutico - Gestione delle relazioni con clienti in contesto tecnico ed ambito internazionale - Gestione di un team di tecnici di installazione per macchinari industriali, settore packaging Settore di provenienza: - Costituisce titolo preferenziale la conoscenza tecnica delle macchine di confezionamento primario e secondario del settore farmaceutico Capacit e competenze tecniche: - Eccellente utilizzo di MS Outlook, Excel, Word - Conoscenze di base di disegno tecnico e dei principali processi di lavorazione meccanica Lingue straniere: - Inglese fluente scritto e parlato, altra lingua gradita Capacit e competenze personali: - Completa dedizione al cliente e spiccata attitudine al problem-solving.
Metodico e perseverante, abile nella comunicazione e nella mediazione con i clienti e con il personale trasfertista.
- Capace di sviluppare empatia con clienti di diverse culture e nazionalit .
Offerta economica e contrattuale da definire in base alla risorsa selezionata.
Questo annuncio è pubblicato da Lavoropiù Spa.
Aut.
Min.
del 26/11/2004 _ Prot.
1104/SG.
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