Technical Support Specialist

Scopo del ruolo
Fornisce un supporto tecnico specialistico di secondo livello sui sistemi e programmi in uso al SOC.
Principali responsabilità
# Gestisce la governance degli incidenti con i dipartimenti interessati (Operations e il Designer di IT, Network e SSGG) e mantiene in efficienza gli applicativi di Security.
# Propone sviluppi tecnici e organizzativi per aumentarne la produttività.
# Gestisce la governance relativamente alle segnalazioni di anomalie sui sensori in campo.
# Opera con il supporto di SSGG e Network con l'obbiettivo di mitigare il rischio di incidenti.
# Rileva in autonomia le anomalie utilizzando i sistemi di reporting esistenti e sottomette le relative richieste ai dipartimenti competenti.
# Supporta e affianca la funzione di Access & Badge Management.
# Supporta il SOC nella raccolta e dispacciamento degli incidenti da aprire verso IT e gli altri dipartimenti.

Set minimo di competenze, conoscenze ed esperienze richieste
# Conoscenza dell'infrastruttura di rete, gestione degli incidenti e padronanza nel gestire i rapporti con il dipartimento delle tecnologie.
# Ottima conoscenza delle applicazioni e sistemi operativi Microsoft. Padronanza della lingua inglese scritta e parlata.
# Almeno 10 anni di esperienza in Vodafone di cui 3 nella governance della rete, Operations, in Tecnology o Security.

Nice to have: ulteriori qualifiche tecniche e professionali
• Conoscenza degli strumenti in uso in Vodafone per sottomettere le richieste di intervento ai dipartimenti interessati.
Sede preferenziale: IVREA/MILANO.
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