Technical Support – Help Desk 1° Livello – (L.68/99 ART.1) S4BT è un'Azienda di oltre 80 specialisti, che da oltre 25 anni fornisce soluzioni software e consulenze specialistiche nel settore Pharma & Life Science. A supporto della crescita aziendale, ricerchiamo una/un Technical Support per attività di Help Desk su PRAGMA.
PRAGMA è la nostra piattaforma di workflow management per la digitalizzazione dei processi aziendali. È sviluppata in modo altamente flessibile e configurabile, questo offre infinite possibilità all'utente e allo stesso tempo una sfida professionale per tecnici e sviluppatori.
I candidati, disposti ad intraprendere un percorso di crescita nell'ambito della Digital Transformation, affiancheranno in un ambiente costruttivo e dinamico i colleghi della divisione, in particolare help desk coordinator, customer success manager, sviluppatori, dev ops e service designer.
Cosa richiediamo per far parte della nostra squadra: Iscrizione al collocamento mirato secondo L. 68/99 ART. 1 Diploma o Laurea in discipline tecnico-informatiche o ingegneristiche; Esperienza di almeno 1 anno in attività di Help Desk 1° Livello e nella gestione di ticket; Conoscenza di Java, SQL; Buona conoscenza della programmazione web: HTML, JavaScript, JSON; Buona conoscenza del Pacchetto Microsoft Office; Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1); Preferibile conoscenza di nozioni di architettura del software; Preferibile conoscenza dal settore farmaceutico. Queste saranno le tue attività: Prendere in carico le segnalazioni dei clienti, identificare la problematica e/o la richiesta di
supporto e risolverla fornendo supporto funzionale e/o formativo; Classificare l'ambito del problema e gestire il passaggio del ticket all' Help Desk di 2° livello. Gestire e risolvere attività di Help Desk tecnico di 1° livello (preparazione e installazione script
per estrazione dati DB, risoluzione problemi infrastrutturali e di sistema); Identificare e suggerire soluzioni di Continuous Improvement al fine di limitare le segnalazioni
e/o migliorare il servizio offerto ai clienti; Gestire e redigere la documentazione "how to" relativa alle attività di Help Desk interne al team; Monitorare ed ottimizzare le performance della piattaforma; Cosa fa per noi la differenza: Orientamento all'innovazione; Intraprendenza; Capacità di negoziazione; Capacità di problem solving; Capacità di lavorare all'interno di un progetto; Capacità di interfacciarsi con diversi interlocutori; Capacità di analisi. L'inquadramento e il pacchetto retributivo saranno commisurati all'esperienza del candidato. Si
prevede inoltre un sistema di welfare, previdenza complementare aziendale, benefit,
formazione continua, eventi.
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