Stiamo cercando una figura da inserire nel nostro reparto di supporto tecnico che si occuperà di fornire assistenza tecnica su sistemi di Communication Services e Audio Video ai nostri clienti. L'attività verrà svolta prevalentemente in sede ed occasionalmente con brevi trasferte nel territorio nazionale.
Responsabilità:
Fornire supporto telefonico e attraverso sistema di ticketing ai nostri clienti. Monitorare remotamente le infrastrutture dei clienti mantenendo aggiornati i dispositivi collegati e messa in opera delle opportune azioni quando vengono rilevati malfunzionamenti. Analizzare e risolvere problemi tecnici complessi relativi ad apparecchiature audio e video in collaborazione con il team interno oppure con il supporto del vendor fornitore dell'apparato. Acquisire e mantenere aggiornata la conoscenza degli apparati e le relative specifiche tecniche dei prodotti offerti. Documentare le soluzioni individuate e le procedure di risoluzione dei malfunzionamenti per futuri riferimenti. Tenere, curare e implementare l'offerta di corsi rivolti ai tecnici. Competenze richieste:
Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata). Gradita esperienza con apparati CS come Logitech, Yealink, Jabra, Extron e Biamp, Barco. Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficiente. Orientamento al cliente con buone capacità di comunicazione e di relazioni interpersonali. Capacità e competenze organizzative. Propensione al lavoro di squadra. Far parte di RICOH ti darà la possibilità di lavorare in un ambiente organizzato e ben strutturato, partecipando a diversi progetti in collaborazione con le diverse linee di business aziendali.
Pacchetto retributivo sarà commisurato all'effettiva seniority e tale da soddisfare le migliori candidature. Smartworking e concrete possibilità di crescita e di miglioramento.
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