Varie - Professioni Tecnico Ingegneristiche Istruzione: Perito meccanico
Michael Page, leader europeo e mondiale nella ricerca e selezione di personale specializzato, vanta un know-how d'eccellenza nell'ambito del "top e middle management".
Descrizione del Ruolo: Inserito nel Team After Sales, il candidato si occuperà di technical support di I livello a problemi tecnici/gusti di macchinari industriali, qualificazione ed identificazione dei problemi tecnici e di prodotto da remoto ed eventuale escalation al supporto specialistico, elaborando il Ticket fino alla chiusura in ottica customer satisfaction .
Si occuperà altresì dell'analisi dei feedback dei clienti, monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici.
Sarà il primo punto di riferimento del cliente al fine di garantire un ottimo servizio service.
Principali mansioni e responsabilità: Analisi delle richieste di assistenza in ambito post vendita; Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi meccanici della macchina (inbound); Qualificazione ed identificazione dei problemi tecnici e di prodotto da remoto ed eventuale escalation al supporto specialistico, elaborando il Ticket fino alla chiusura; Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management; Supporto a sessioni e cicli di test da remoto; Profilo del Candidato: Il candidato ideale ha maturato esperienza in ambito tecnico meccanico, preferibilmente in ambiente service tecnico (si valutano profili con esperienza nel montaggio, avviamento, manutenzione e service tecnico meccanico con esperienza nella risoluzione di criticità legate al funzionamento di macchine/impianti/linee di produzione industriali).
Diploma tecnico in ambito meccanico; Esperienza - anche breve - in ambito tecnico o nel Service/After sales da remoto/on site in ambito meccanico/elettromeccanico; Buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2.
Comportamenti organizzativi richiesti: Precisione, meticolosità, cura per il dettaglio; Capacità di analisi e doti pragmatiche; Visione d'insieme per individuare soluzioni ed anticipare problematiche; Ottima capacità organizzativa; Reale capacità di Team working.
Offerta di lavoro: Dopo aver ottenuto la certificazione 'Family Audit', dal 2022 l'azienda è Società Benefit , adottando un nuovo modello di impresa più aderente alla vision aziendale, modificando l'oggetto del proprio statuto e integrandolo con finalità di beneficio comune per l'intera collettività.
A tal fine, il modello adottato integra una serie di benefits quali:
Progetto "Famiglia - Lavoro"; Area Fitness & Relax, corsi di functional training, ginnastica posturale o mindfulness.
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