Team Leader Service Desk It - Pont Saint Martin

**Posizione**:
**TEAM LEADER SERVICE DESK INFORMATICO**
FT 40H
Luogo di lavoro Pont Saint Martin
E' previsto smartworking al termine del periodo di formazione iniziale e avvio progetto
**Requisiti**:
Diploma in ambito informatico o analogo;
Pregressa esperienza in ambito di HelpDesk o ServiceDesk informatici come Team Leader
Buone doti relazionali, disponibilità e flessibilità;
Gestione gruppo di lavoro con decisione procedurale
Gestione turnistica del gruppo
Formazione continua operatori sul servizio
Monitoraggio SLA e Backlog, knowledge transfer ,
Gestione delle comunicazione con ICT dpt e strutture AMS
Conoscenza e capacità di applicare le tecniche dell'assistenza telefonica dei clienti;
Capacità di identificare problemi software e hardware;
Capacità di utilizzare gli strumenti a supporto dell'identificazione e risoluzione dei problemi;
Capacità di guidare il cliente assistito nella identificazione e nella risoluzione dei problemi riscontrati;
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di una lingua straniera (inglese, francese, tedesco, portoghese, spagnolo, polacco, russo)
**Altre informazioni**: