Team Leader - Responsabile Operatori Call Center

**Descrizione completa della posizione**
L'azienda Powercall leader nel settore delle telecomunicazioni, presente nel territorio Campano da più di dieci anni apre le selezioni per la figura di **Team leader Call Center **settore Telecomunicazioni **TITANIUM SRL**.
**La risorsa, riportando al Direttore di funzione**:
- Coordinerà, affiancherà e gestirà il team di operatori del call center oubound dedicati alla vendita e promozione di soluzioni rivolte al consumatore finale.
- Si occuperà dell'organizzazione delle attività quotidiane e pianificherà l'utilizzo ottimale delle risorse (budget, postazioni di lavoro, tecnologia e software a disposizione).
- Definirà gli obiettivi che devono essere raggiunti dal call center a livello giornaliero, settimanale e mensile.
- Monitorerà le statistiche del call center per valutare le performance individuali e collettive degli addetti.
- Analizzando i report delle attività, individuerà i punti deboli degli operatori e pianificherà le azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati.
- Si occuperà, inoltre, di istruire il personale sul lavoro da svolgere, stabilendo le campagne e gli script da seguire per le chiamate.
- Curerà la formazione degli operatori del call center, sia per introdurre i neoassunti alle loro funzioni, sia per mantenere aggiornate le abilità e le competenze di tutto il team.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time
Benefit:
- Orario flessibile
Orario:
- Orario flessibile
Sede di lavoro: Un'unica sede