Team Leader Di Contact Center Con Esperienza

One Os srl ricerca, per la sede di Roma, un/una Team Leader con esperienza. La figura ricercata si occuperà della gestione di un'attività outbound per un prestigioso Cliente nel settore assicurativo.
Nello specifico si occuperà di:
Monitorare che vengano eseguite correttamente tutte le attività del TeamSupportare il Team nella risoluzione delle problematiche dei clientiMonitorare le performance e definire i KPI di ogni membro del Team in linea con gli obiettivi di fatturato e di crescita aziendaliSupervisionare e coordinare in maniera efficace il proprio Team, con l'obiettivo di ottimizzare le performanceAnalisi delle statistiche e reporting delle performanceFormazione e aggiornamenti periodici del proprio TeamAnalisi e condivisione degli obiettivi settimanali e mensiliIl presidio del servizio è dal lunedì-venerdì dalle 9.00 alle 21.00 ed il sabato dalle 9.00 alle 18.00 su turni a rotazione.

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