Team Leader Customer Service

Team Leader Customer Service
Getec Italia | online seit: 04.12.2024
ResponsabilitàGestione del team di operatori interni del customer service, includendo la pianificazione del presidio e lo sviluppo professionale degli stessi;Utilizzo e sviluppo del sistema di ticketing, definizione e gestione dei piani di recovery/ back up;Presa in carico delle richieste clienti pervenute attraverso i canali previsti per la committenza (numero verde, mail e fax) e assegnazione tramite il sistema di ticketing al personale operativo;Gestione richieste e supporto della clientela;Produzione, analisi ed elaborazione di reportistica necessaria per la verifica della performance del servizio, compresa finalità di Audit interno e della committenza;Collaborazione con i vari stakeholder in un'ottica di continuous improvement dei processi aziendali;Controllo del Sistema Informativo, dei Report dei Piani della Manutenzione e dei verbali di Controllo;Coordinamento, verifica e valutazione di fornitori esterni dei servizi di customer service;Gestione della comunicazione con il Call Center/gestore esterno.Requisiti NecessariDiploma ad indirizzo tecnico;Esperienza di gestione team di customer service (preferibilmente nel settore energy);Residenza o domicilio nei pressi di PIACENZA o in luoghi limitrofi.Soft SkillsPassione per la soddisfazione del cliente;Capacità d'ascolto;Abilità nella comunicazione efficace;Problem Solving;Team Working;Flessibilità e resilienza in situazioni di stress.ContattoGETEC ITALIA S.P.A.
Mietta Ilaria
Via Madre Teresa di Calcutta 12
29010 GRAGNANO TREBBIENSE
D: +39 348 7804412
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