Team Leader Contact Centre

Iziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita.
Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.
**Descrizione posizione**:
Responsabilità Principali:
- Gestione di un team di agenti per raggiungere obiettivi di vendita e servizio clienti.
- Pianificazione e distribuzione dei turni, assegnazione di ferie e permessi.
- Monitoraggio delle assenze non pianificate per garantire la copertura operativa.
- Supporto e motivazione del team tramite analisi delle performance e feedback.
- Proporre incentivi per migliorare la performance del team.
- Garantire standard elevati di qualità delle chiamate e soddisfazione dei clienti.
Requisiti:
- Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di team in ambienti orientati agli obiettivi.
- Laurea triennale o diploma di scuola superiore.
- Ottima comprensione degli obiettivi aziendali e utilizzo avanzato di sistemi IT.
- Competenze nelle applicazioni Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint).
- Capacità di up-selling e cross-selling.
- Certificato casellario giudiziale e certificato dei carichi pendenti con indicazione "NULLA".
- Conoscenza della lingua inglese.
Competenze Trasversali:
- Energia e perseveranza.
- Responsabilità e affidabilità.
- Orientamento al cliente.
- Collaborazione e comunicazione efficace.
- Capacità di sviluppo e supporto del team.
Dettagli Contrattuali:
RAL proposta: 30.000 euro.
**Retribuzione e Benefit**:
Compenso: 30.000 € all'anno
**Prerequisiti**:
- Esperienza: Almeno 1 anno