Team Leader Contact Center (Spagnolo Fluente)

Mansione
Per prestigiosa realtà operante nel settore delle telecomunicazioni ricerchiamo un Team Leader con conoscenza fluente della lingua spagnola ed esperienza su servizi di Contact Center in ambito ENERGY, che andrà ad occuparsi delle seguenti attività:
Presidio della sala e affiancamento degli operatori;
Gestione briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna;
Erogazione formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi;
Monitoraggio e verifica delle conoscenze acquisite dai singoli operatori;
Monitoraraggio della performance operativa del gruppo affidato (qualità e produttività);
Reporting e monitoraggio del rispetto degli SLA contrattuali e i KPI'S di servizio.
Responsabilità
La risorsa - in possesso di una consolidataesperienza in analoga mansione - andrà a coordinare un team di operatori occupandosi inoltre della loro