Team Leader Contact Center

DESCRIZIONE Possiedi doti spiccate nella gestione di un team?
Allora continua a leggere perché abbiamo la giusta opportunità per te!
Randstad Inhouse ricerca, per grande gruppo multinazionale operante nel settore dei servizi alle imprese e specializzato nel Customer service, un  TEAM LEADER (settore assicurativo) Luogo di lavoro: Rende (CS) Modalità di lavoro: in sede Orario di lavoro: su turni, 5 giorni su 7, dal lunedì alla domenica, dalle ore 07:00 alle 24:00 Si offre: contratto e retribuzione in linea con l'effettiva esperienza del candidato scelto.
RESPONSABILITA' Di cosa ti occuperai?
Il team leader che stiamo cercando si occuperà di: - Promuovere lo spirito di gruppo e le relazioni interpersonali; - Guida il proprio team nel raggiungimento degli obiettivi della commessa; - Affiancare le risorse per migliorare le performance; - Si confronta con SPV e/o Site Manager e/o HR sulle azioni di miglioramento rispetto a: Clima, motivazione e competenze tecniche.
- Monitorare i KPI assegnati agli operatori e supportarli nella gestione delle criticità.