Team Leader Contact Center

In ottica dell'apertura della nuova sede di Catania, SegnoVerde S.p.A, è alla ricerca di un/una Team Leader: La risorsa si occuperà di coordinare e supervisionare in maniera efficiente gli operatori telefonici, interfacciandosi e relazionandosi con loro, avendo l'obiettivo di ottimizzare e motivare il personale verso il perseguimento dell'obiettivo aziendale.
Nello specifico: Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team nel perseguimento degli obbiettivi aziendali Coordinare e gestire il Team degli operatori Contact Center outbound dedicati alla vendita e promozione di soluzioni rivolte al consumatore finale Organizzare le attività quotidiane Analizzare i report delle attività, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, la formazione degli operatori all'interno dell'ufficio, sia per introdurre i neoassunti, sia per mantenere aggiornate le abilità e le competenze di tutto il team.
Fornire un supporto preciso e puntuale al Team Leader di sala Requisiti: Preferibile esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader Eccellenti capacità comunicative e relazionali Capacità di problem solving Pianificazione e organizzazione delle attività del Team Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office) Capacità di analisi e di reportistica Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Benefit: Buoni pasto Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda Disponibilità: Dal lunedì al venerdì Orario flessibile Straordinari Turno diurno Retribuzione supplementare: Bonus Straordinario Tredicesima #J-18808-Ljbffr