Team Leader Contact Center

Ricerchiamo un/una Team Leader -Junior da inserire presso il nostro call center con sede a Bari.
**Cosa farai**:
- Monitorare, coordinare e supportare gli operatori durante le attività quotidiane
- Svolgere task di supporto e funzionali a quelli degli addetti al call center individuando eventuali disservizi e problematicità
- Pianificare l'analisi dei bisogni formativi degli operatori e delle operatrici telefoniche al fine di migliorare la performance
- Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plan
- Monitorare l'andamento delle risorse garantendo un'equa distribuzione del lavoro
- Assicurare un'esperienza positiva ai clienti attraverso un'efficace gestione delle chiamate
**Requisiti**:
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nello stesso ruolo
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Proattività e leadership
È previsto un percorso di onboarding per facilitare l'inserimento aziendale e la conoscenza del gruppo di lavoro.