Team Leader Con Operatori

Gestire e motivare il gruppo dedicato al servizio con attività di coaching (promuovere lo spirito di gruppo, sensibilizzare al team work)
Affiancare gli elementi del team in caso di necessità, con il fine di migliorare ed ottimizzare le singole performance;
Formare il team anche sui contenuti delle offerte proposte dal cliente;
Implementare le azioni necessarie per ilraggiungimento degli obiettivi del servizio (qualità, tempi e risultati).
Raccogliere i feedback dal call center e dal cliente per migliorare il servizio e il processo di erogazione e dei risultati
Requisiti richiesti:
- Buona conoscenza pacchetto Office per la stesura di report;
- Ottime doti di leadership, problem solving, capacità di gestire situazioni di stress;
- Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 1 anni nella gestione di team;
CONTRATTO NAZIONALE DEL LAVORO TELECOMUNICAZIONI