Posizione: Senior Team Leader Call Center Outbound
Descrizione del Ruolo: Comverta, società di consulenza leader nei settori Telco & Energy, ricerca un/una Senior Team Leader per guidare e motivare un team di operatori outbound all'interno del nostro call center con sede a Lecce.
Il/La candidato/a ideale avrà un forte orientamento ai risultati, una solida esperienza nella gestione di team e una comprovata abilità nel migliorare performance di vendita; sarà responsabile di monitorare, supportare e sviluppare i membri del team per garantire l'efficacia delle attività in outbound e raggiungere gli obiettivi prefissati, nel rispetto delle normative e delle best practice aziendali.
Principali responsabilità: Gestione del Team: Supervisionare e coordinare una squadra di operatori outbound, garantendo il raggiungimento dei KPI di performance.
Motivare il team a raggiungere obiettivi sfidanti, incentivando il miglioramento continuo.
Affrontare tempestivamente e con diplomazia eventuali problematiche interne o conflitti tra i membri del gruppo, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
Compliance e Qualità: Garantire che le operazioni del team siano conformi alle normative legali, aziendali e alle procedure di qualità, inclusi i processi di verifica della qualità delle chiamate.
Reportistica e Comunicazione: Redigere report settimanali e mensili sulle performance, presentare i risultati alla direzione e suggerire piani d'azione per il miglioramento.
Integrazione con Altri Reparti: Collaborare con altri reparti aziendali interni (es.
digital, risorse umane, Backoffice) per garantire il flusso di informazioni necessario al corretto svolgimento delle attività e al raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Requisiti richiesti: Esperienza pregressa: Almeno 2-4 anni di esperienza in un ruolo di supervisione o gestione di team outbound all'interno di un call center.
Esperienza diretta in un contesto di vendita telefonica è preferibile.
Leadership: Eccellenti doti di leadership, con capacità di motivare, ispirare e guidare un gruppo di lavoro.
Competenze analitiche: Ottima capacità di analizzare dati e report per identificare tendenze, problemi e opportunità di miglioramento.
Orientamento ai risultati: Forte focus sugli obiettivi, con capacità di lavorare sotto pressione per raggiungere e superare i target prefissati.
Comunicazione: Ottime abilità comunicative, sia scritte che verbali, per relazionarsi con il team, la direzione e gli altri reparti aziendali.
Problem solving: Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace, mantenendo un alto livello di soddisfazione dei clienti e dei membri del team.
Conoscenza dei sistemi: Familiarità con CRM, software di call center e strumenti di monitoraggio delle performance (ad esempio, reportistica in tempo reale, monitoraggio delle chiamate).
Flessibilità e adattabilità: Capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti e alle nuove esigenze del business, mantenendo il focus sugli obiettivi.
Esperienza in ambito outbound: Preferibilmente in settori come telecomunicazioni, utilities o servizi.
I nostri processi di selezione si basano sull'esperienza professionale e sul talento di ogni candidat*.
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