L' Powercall leader nel settore delle telecomunicazioni, presente nel territorio Campano da più di dieci anni apre le selezioni per la figura di Manager / Team leader Call Center settore aziendale.
La risorsa, riportando al Direttore di funzione:
- Coordinerà, affiancherà e gestirà il team di operatori del call center oubound dedicati alla vendita e promozione di soluzioni rivolte al consumatore finale.
- Si occuperà dell'organizzazione delle attività quotidiane e pianificherà l'utilizzo ottimale delle risorse (budget, postazioni di lavoro, tecnologia e software a disposizione).
- Definirà gli obiettivi che devono essere raggiunti dal call center a livello giornaliero, settimanale e mensile.
- Monitorerà le statistiche del call center per valutare le performance individuali e collettive degli addetti.
Analizzando i report delle attività, individuerà i punti deboli degli operatori e pianificherà le azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati.
Sioccuperà, inoltre, di istruire il personale sul lavoro da svolgere, stabilendo le campagne e gli script da seguire per le chiamate.
- Curerà la formazione degli operatori del call center, sia per introdurre i neoassunti alle loro funzioni, sia per mantenere aggiornate le abilità e le competenze di tutto il team.
:
- Aver maturato esperienza significativa all'interno di Call Center Inbound/Outbound dapprima come operatore per poi passare nel ruolo di Team Leader;
- Eccellenti capacità comunicative, relazionali e commerciali;
- Motivatore del proprio team;
- Spiccata capacità di problem solving / project management e gestione imprevisti;
- capacità analitiche e organizzative;
- Conoscenza e abilità di utilizzo dei principali sistemi informatici Windows, con particolare al programma Excel;
- Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM-Office);
- Disponibilità immediata