Lavoropiù spa, filiale di Milano, ricerca per strutturata azienda cliente operante nell'attivazione di garanzie per elettrodomestici, un/una: TEAM LEADER Il Team Leader avr un team di Agenti Contact Centre e sar responsabile del conseguimento degli obiettivi di vendita del team garantendo la soddisfazione dei clienti tramite la gestione professionale delle chiamate.
Sar tenuto a garantire il conseguimento e il superamento dei livelli di servizio di assistenza, gli obiettivi di vendita e gli indicatori di prestazioni chiave (KPI).
REQUISITI: - Capacit di gestione di Agenti Contact Centre organizzata con un approccio flessibile e proattivo al lavoro, - Capacit di fornire un servizio orientato alla soddisfazione del cliente, - Capacit di comunicare, persuadere, influenzare e motivare efficacemente il Contact Centre, - Comprovata capacit di vendita, - Capacit di produrre dati statistici e report secondo le necessit , - Competenza nell'uso delle applicazioni Microsoft Office, in particolare nell'uso di Excel, Outlook, PowerPoint, - Comprensione dell'attivit di up-selling e cross-selling, - Esperienza nella gestione diretta e indiretta di Team in ambienti orientati all'obiettivo (Settore: telefonia, energia, abbonamenti TV, estensioni di garanzia).
MANSIONI: - Gestire un Team di agenti in un ambiente orientato al raggiungimento degli obiettivi, - Assicurare una corretta distribuzione dei turni, assegnazione ferie/permessi/formazione, - Monitorando le assenze non pianificate al fine di garantire la copertura operativa del servizio, - Supportare e motivare il team, - Garantire che la qualit delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti OFFERTA: CCNL Telecomunicazioni, con retribuzione commisurata alla seniority + Incentivi alla vendita.
Iniziale inserimento a tempo determinato di 6 mesi a scopo assuntivo.
Orario di lavoro: Full-Time dal lunedì al venerdì tra le ore 08:00 e le ore 20:00, su turni di 5 giorni lavorativi + 2 sabati a giro al mese con riposo compensativo + buoni pasto da 7 euro per giorno lavorato.
Questo annuncio è pubblicato da Lavoropiù Spa.
Aut.
Min.
del 26/11/2004 _ Prot.
1104/SG.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le et e tutte le nazionalit , ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Ti chiediamo di prendere visione dell'informativa privacy consultabile al link lavoropiu.it/privacy e di inserire nel CV l'autorizzazione al trattamento dei tuoi dati personali ai sensi del Regolamento UE n. 679/2016 e della legislazione italiana vigente.
Ti preghiamo di non inserire dati appartenenti a particolari categorie (dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l'appartenenza sindacale, dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale.
Ti ricordiamo che Lavoropiù non richiede mai, nella prima fase di ricezione delle candidature, l'invio di documenti di riconoscimento o di altra documentazione burocratica (ad esempio informazioni personali, dati, codici collegati a sistemi di pagamento) ed i nostri annunci riportano sempre un indirizzo mail per la ricezione delle candidature con uno dei seguenti domini aziendali: @lavoropiu.it / @tor.jobs / pyou.eu.
Diffida da chi, anche tramite annunci apparentemente legati al nostro brand, Ti chiede di inviare scansioni di documenti per partecipare a selezioni e/o colloqui, in particolare quando riporti nel testo indirizzi mail con domini differenti.
In caso di dubbi, cerca sul nostro sito la filiale a Te più vicina per avere tutte le informazioni necessarie.
vetrinabakeca