Stage- Now Customer Value Management

Sky Italia ricerca per la sua sede di Mliano, una risorsa da inserire in stage per la durata di sei mesi. La figura entrerà a far parte del team Customer Value Management e sarà coinvolta in tutte le iniziative relative alla customer base, per sostenere la crescita, aumentare l'engagement, ridurre il tasso di disconnessione e accrescere il valore della customer base NOW.
All'interno del team di CVM, la risorsa darà il suo contributo nella definizione delle strategie vincenti per stabilizzare la customer base e raggiungere i target aziendali.
Le attività svolte saranno:
- Supporto alla definizione della strategia ottimale di gestione della customer base di NOW- Analisi del profilo clienti per identificare segmenti verso cui indirizzare specifiche attività di riconnessione, retention o upsell- Creazione e gestione delle offerte commerciali di riconnessione e di retention- mantenimento e aggiornamento dei touchpoint online utilizzati dai clienti (eCommerce e Area Personale)- Monitoraggio dei principali KPIs di hard (riconnessione, disattivazione, ARPU) e soft (navigazione sito) funzionali a comprendere customer insight da tradurre in azioni commerciali- Implementazione e definizione di progetti relativi alla customer experience
I requisiti:
- Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Marketing o Management- Competenze riguardanti i processi di gestione della Customer Base- Competenze di Project Management- Competenze analitiche- Proattività e capacità di lavorare in un ambiente in rapido cambiamento- Ottime competenze di Excel e Power Point- Inglese fluente ("scritto" e "parlato")
LAVORO: Ibrido
SEDE: Milano
DURATA: 6 mesi