Stage - Digital Selfcare Channels

Sky Italia cerca una risorsa in stage da inserire nell'ambito dell'area Digital Channels.
La risorsa si occuperà di gestire e presidiare le evolutive dei canali digitali (Assistenza, My Sky App, My Sky Web e My Account) con l'obiettivo di raggiungere i target di diversion e containment rate.
Attività principali: Definizione e sviluppo della digital strategy, volta ad agevolare il cliente nella ricerca di informazioni sui prodotti e servizi e nell'identificazione di processi di risoluzione delle problematiche intercettate.Con il supporto delle altre strutture aziendali definire la experience dei clienti sui touchpoint digitali al fine di supportare i principali obiettivi di business.Seguire il rilascio di evolutive e progettualità con impatto sui canali.Monitorare o effettuare direttamente gli UAT pre rilascio.Monitoraggio costante delle performance e dei KPI di canale.Presentare i risultati ottenuti agli stakeholder interni.
Requisiti richiesti: Lavoro in team e capacità di agire in modo proattivo in contesti dinamici.Communication & presentation skills.Forte capacità di gestione del tempo in maniera efficace.Capacità di essere flessibile e agile nel rispondere all'evoluzione delle necessità di business.Capacità di pensiero analitico relativamente allo sviluppo e al miglioramento dei processi.Capacità di problem solving.Buone doti relazionali.
Modalità: Ibrida Sede: Milano Durata: 6 mesi #J-18808-Ljbffr