Stage - Customer Experience & Journey Design

Lo stage prevede il supporto al team nelle seguenti principali attività: Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation collection, Co-creation e Co-validation;Collezionare, analizzare e clusterizzare insight emersi dalla fase di ricerca;Supportare l'organizzazione di workshop di co-design con stakeholder interni;Progettare, disegnare e manutenere i customer e communication journey in allineamento con la strategia di Business e il framework di Customer Journey condiviso;Analizzare i data insight e i feedback dei clienti per identificare pain point e iniziative di improvement della Customer Experience;Identificare e prioritizzare pain point, gap, aspettative e raccomandazioni dei clienti all'interno del CX Tracker tool;Redigere documenti per Steering Committee, SAL.
Capacità richieste: Conoscenza di uno o più tool di Design (Sketch, Illustrator);Capacità di dirigere workshop/focus group con clienti finali e stakeholder interni;Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;Ottime capacità comunicative scritte e verbali;Laurea in Service Design o similare.
Sede: Milano Durata: 6 mesi Modalità di lavoro: Ibrida #J-18808-Ljbffr