Stage - Customer Experience Analysis

Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un'esperienza teorica e pratica nell'ambito Customer Experience nella struttura di Analisi e Insight. Obiettivoprimario è l'analisi del KPI aziendale NPS, cheindica il sentiment generale del cliente rispetto al brand. La struttura è a supporto del top management per individuare aree di miglioramento relative all'intero universo Sky.
Lo stage prevede le seguenti principali attività:
Monitoring del rating di NPS a tutti i suoi livelli per i diversi brand di Sky ( NOW, Sky Business, Sky Glass, Sky Mobile)
Interpretazione ed analisi predittive tramite profilazione e segmentazione della CB
Utilizzo degli strumenti di text-mining per individuare trend rilevanti lato Customer;
Supporto nella creazione di report ad hoc su NPS;
Supporto nella redazione di presentazioni per il top management.
Requisiti Richiesti: Laurea in Economia, Statistica o Matematica;
Buona capacità analitica
Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Powerpoint);
Ottima conoscenza di tool di data visualization (in particolare Tableau)
Ottima conoscenza della lingua inglese;
Ottima conoscenza di Sky;
Attenzione ai dettagli e senso di iniziativa.
Durata: 6 mesi
Sede: Milano Rogoredo
Modalità: Ibrida

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